邵陽新聞網(wǎng)11月8日訊（通訊員 王洲 趙俊杰）11月5日，一位滿頭白發(fā)的耄耋老人，拄著拐杖，神色慌張的走進了中國工商銀行邵陽邵東兩市塘支行。網(wǎng)點工作人員見狀連忙上前接待，詢問其要辦理什么業(yè)務。經(jīng)過了解，得知老人的兒子不慎遺失了存折，并且目前正在住院治療，無法親自到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務。面對家庭的困境，老人希望能盡快補辦存折，以便使用其中的資金為其兒子繳納醫(yī)療費用。

了解到這一情況后，工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向網(wǎng)點負責人匯報。網(wǎng)點迅速啟動特事特辦流程，負責人和客戶經(jīng)理雙人陪同老人一起驅(qū)車11公里前往醫(yī)院。在核實客戶真實意愿后，他們迅速返回網(wǎng)點，為老人成功補辦了存折，并協(xié)助提取了資金。這一系列高效服務，耗時不足兩小時，讓老人感動不已，熱淚盈眶，連連點贊。

這只是工行邵東兩市塘支行日常服務的縮影之一，一次高效的特事特辦貼心服務，或許微不足道，但是對于一些行動不便的特定群體來說卻意義重大，這也展現(xiàn)了工行對客戶的真摯關(guān)懷和責任擔當。下一步，工行邵東兩市塘支行將繼續(xù)秉持用心服務的理念，在面對客戶的困難和需求時，積極承擔社會責任，努力為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務。