邵陽新聞網(wǎng)11月8日訊（通訊員 徐建陽 王域姍）“老板，根據(jù)相關法律規(guī)定，晚上九點之后不能使用擴音設備，現(xiàn)在馬上時間到了請盡快撤攤，維護體育星城安逸舒適的生活環(huán)境，我們人人有責。”11月6日，大祥區(qū)城南街道城管辦聯(lián)合紫霞社區(qū)圍繞收到的多起“噪音擾民”12345工單熱線，開展夜間噪聲污染防治專項整治行動，共處置噪音類案件10余起，助力營造文明有序的公共環(huán)境。

一直以來，城南街道將為民便民理念貫穿于城市管理全過程，以“靠前一步、主動服務、舉一反三”的扎實工作舉措做好12345熱線工單這項送上門的群眾工作。

壓實責任，增強服務主動性。城南街道召開12345工單專題調度會議，各村、社區(qū)書記列席參加，堅持問題導向、壓實整改責任；設立熱線工單工作聯(lián)系機制，每天梳理總結熱線首發(fā)辦理情況，明確處理責任人、處理及反饋時限，主動提升熱線工作實效。

快速響應，聯(lián)合執(zhí)法解民憂。9月以來，城南街道城管辦聯(lián)合各社區(qū)開展拆除違建、整治噪音等專項行動4次，累計出動執(zhí)法人員和工作人員30人次、執(zhí)法車輛3臺次，累計承辦工單100余件，努力推動從“解決一件事”向“解決一類事”轉變。

疏堵結合，著力提升滿意度。一方面落實“網(wǎng)格化+宣傳”工作機制，通過三長入戶宣傳、企業(yè)實地走訪、法律法規(guī)宣講等，面對面解答群眾“急難愁盼”問題；另一方面落實“直通聯(lián)辦+跟蹤回訪”工作機制，村級與部門協(xié)同推進工單工作流程，并強化跟蹤回訪，提升問題解決率和群眾滿意度。

長效管理，常態(tài)巡查“回頭看”。嚴格落實常態(tài)巡查、夜間執(zhí)勤、高峰崗值守、“錯峰管理”等制度，加大巡查頻次，強化宣傳引導，發(fā)現(xiàn)相關問題依規(guī)依法及時進行處置，力爭讓“問題清單”變“滿意答卷”。