邵陽新聞網(wǎng)8月7日訊（通訊員 張璇 趙俊杰）8月6日，中國工商銀行邵陽分行營業(yè)部網(wǎng)點來了兩位聾啞客戶，該行客服經(jīng)理用紙筆與手語耐心詢問客戶需求。通過了解，這兩位客戶是父子，有一筆撫恤金下月要打到工行卡上，但是卡片密碼已經(jīng)輸錯次數(shù)過多鎖定且電話號碼也需要更換。該行秉持著工行“客戶至上，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，工作人員在與客戶存在交流障礙的情況下，順利為客戶辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。

辦理當(dāng)日，該行為客戶提供了愛心服務(wù)窗口。柜臺外，大堂經(jīng)理也準(zhǔn)備了紙筆，將辦理流程、風(fēng)險提示等與客戶進(jìn)行了確認(rèn)。由于客戶下個月有撫恤金需要入賬，該行工作人員辦理完密碼重置與電話號碼整合業(yè)務(wù)后還為客戶查詢了卡片是否存在鎖控。查詢到有長期不動戶的鎖控，解鎖完后還貼心提醒了客戶盡量三個月內(nèi)使用一次卡片以免再次變成睡眠戶。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對該行辦理業(yè)務(wù)的工作人員表示感謝，也對工行的服務(wù)表示點贊。

“細(xì)微之處見真章”，為特殊人群提供暖心服務(wù)，不僅贏得了客戶的稱贊，也讓人們感受到了金融服務(wù)背后的人性光輝。中國工商銀行邵陽分行營業(yè)部將繼續(xù)堅持有溫度的金融服務(wù)，傳遞工行人的溫情。