邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月15日訊（通訊員  李勛強(qiáng) ）為全面落實(shí)公司供電服務(wù)“五大行動(dòng)”專項(xiàng)部署，3月14日，邵陽(yáng)縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片包干，深入轄區(qū)供電所開展“大學(xué)習(xí)、大反思、大討論”專項(xiàng)活動(dòng)，從四個(gè)方面通過(guò)“一線工作法”推動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化、問(wèn)題整改落地、品牌形象提升。

 領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范 構(gòu)建服務(wù)共同體

該公司領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格落實(shí)“掛點(diǎn)責(zé)任制”，按照《領(lǐng)導(dǎo)班子分片包干方案》，分別帶隊(duì)進(jìn)駐基層供電所。在供電所公司領(lǐng)導(dǎo)與臺(tái)區(qū)經(jīng)理共同學(xué)習(xí)《供電服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》，結(jié)合2025年典型投訴案例開展情景模擬，現(xiàn)場(chǎng)演示“規(guī)定動(dòng)作”執(zhí)行要點(diǎn)。通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)+骨干+員工”三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，累計(jì)組織專題學(xué)習(xí)13場(chǎng)，覆蓋基層員工300余人。

 刀刃向內(nèi)查改 激活服務(wù)神經(jīng)末梢

在“大反思”環(huán)節(jié)，該公司各供電所采用“四查四看”工作法：查制度看流程、查工單看閉環(huán)、查指標(biāo)看短板、查思想看擔(dān)當(dāng)。該公司針對(duì)2024年低電壓?jiǎn)栴}，組織配網(wǎng)部、客服中心聯(lián)合開展“跨專業(yè)反思”，發(fā)現(xiàn)配變檔位調(diào)整不及時(shí)、用戶側(cè)設(shè)備管理缺失等5類共性問(wèn)題。通過(guò)“服務(wù)金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，基層員工提出“臺(tái)區(qū)經(jīng)理AB角色制””停電信息可視化”等建議。

 精準(zhǔn)施策破題 打造服務(wù)新標(biāo)桿

針對(duì)排查出的問(wèn)題，公司建立“三單四制”管理體系（問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤督辦制、銷號(hào)閉環(huán)制）。開發(fā)“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一張圖”，將投訴熱點(diǎn)區(qū)域、敏感客戶分布等信息進(jìn)行可視化標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隱患動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。推行“紅黃藍(lán)”三色工單管理，對(duì)省級(jí)及以上訴求工單實(shí)行紅色預(yù)警，確保48小時(shí)內(nèi)完成走訪。

 長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè) 筑牢服務(wù)生命線

建立“三個(gè)一”常態(tài)化機(jī)制：每月一次服務(wù)聯(lián)席會(huì)、每季度一次服務(wù)之星評(píng)選、每年一輪全員服務(wù)輪訓(xùn)。邵陽(yáng)縣公司將服務(wù)指標(biāo)納入績(jī)效考核，設(shè)置“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)”，對(duì)連續(xù)6個(gè)月零投訴的班組給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，組建“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，開展“臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，更新便民服務(wù)卡、建立重點(diǎn)客戶檔案。

截至3月14日，該公司已完成首輪“大排查”，共梳理服務(wù)隱患37項(xiàng)，制定整改措施42條。下階段將重點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)“大排查”“大走訪”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)包片+黨員聯(lián)戶”模式，實(shí)現(xiàn)敏感客戶走訪覆蓋率100%，確?！拔宕笮袆?dòng)”取得實(shí)效，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。