今日服務(wù)行業(yè)高高在上，不是公仆，勝似老爺。謹(jǐn)小慎微，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，去醫(yī)院，問醫(yī)生看不懂的名詞與專業(yè)術(shù)語，回答你的是冷冰冰幾個(gè)字：?jiǎn)柊俣热ィ∪ャy行，去鐵路售票廳，問相關(guān)業(yè)務(wù)，回答你的是不屑的眼神。

我們不禁要問：今天的服務(wù)行業(yè)怎么了？是老百姓和政府太寵著他們了，還是人在屋檐下不得不低頭，有求于人，不得不卑微陪小心？

讓我們欣慰的是，第四屆道德模范里涌現(xiàn)出的服務(wù)行業(yè)的明星，他們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、微笑的服務(wù)熱情使人有如沐春風(fēng)的溫暖、賓至如歸的溫馨。比如火車站售票員孫奇，比如公交車司機(jī)張兵。他們用自己的敬業(yè)、奉獻(xiàn)，用自己的微笑、真誠(chéng)，詮釋了服務(wù)行業(yè)的真諦，演繹了服務(wù)的核心精神，打造了服務(wù)行業(yè)的新品牌，贏得了人們的尊敬和贊譽(yù)。

眾所周知，公交、鐵路、醫(yī)院、郵政、銀行、快遞，等等，都是面對(duì)不特定公眾的服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量不僅僅關(guān)系個(gè)人的名譽(yù)、利益，而且關(guān)系整個(gè)服務(wù)行業(yè)的形象、聲譽(yù)。

筆者認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度好不好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)不優(yōu)，服務(wù)對(duì)象滿不滿意，真誠(chéng)善意的微笑是最重要的衡量指標(biāo)之一。服務(wù)行業(yè)是窗口行業(yè)，服務(wù)文明是窗口文明，服務(wù)就是形象，微笑就是文明，比其他任何行業(yè)都更加需要微笑。

微笑是最廉價(jià)的商品，同時(shí)也是最珍貴的恩賜，微笑最能拉近人與人之間的距離，最能給人留下美好的回憶。微笑是友好的表示，是善意的表達(dá)，是真誠(chéng)的傳遞，是陽光心情的呈現(xiàn)。我們渴望得到別人的微笑，希求看到他人的微笑，但是也請(qǐng)我們不要吝嗇自己的微笑，展現(xiàn)自己的微笑，回報(bào)自己的微笑。因?yàn)槲⑿κ鞘郎献钌衿娴男撵`之藥，是帶給人快樂的開心果。一個(gè)小小的微笑，有時(shí)能夠冰釋前嫌，消解怨恨，化敵為友。一個(gè)小小的微笑，有時(shí)能讓陌生人頓時(shí)成為朋友，消除戒備，敞開心扉，無話不談。一個(gè)小小的微笑，有時(shí)能讓人溫暖無限，感動(dòng)一生，銘記永遠(yuǎn)。

微笑是一種態(tài)度、一種心情，微笑是一種文明、一種精神。微笑給人友好，給人信任，給人溫暖，給人安全。服務(wù)文明，離不開微笑。讓我們學(xué)會(huì)微笑，釋放微笑，展現(xiàn)微笑。要知道，“微笑天使”孫奇就是憑著自己的真誠(chéng)和微笑贏得了旅客的信賴，成為了全國(guó)道德模范。

當(dāng)然，微笑只是一張名片，要干好工作，讓顧客滿意，除了微笑，還必須苦練內(nèi)功，掌握過硬技術(shù)，提高服務(wù)本領(lǐng)。否則，只會(huì)微笑，不會(huì)干事，干不好事，只能當(dāng)花瓶，滿足不了顧客的需要，仍然得不到顧客的信賴。武漢公交車司機(jī)張兵被評(píng)為全國(guó)道德模范，靠的就是自己過硬的駕駛技術(shù)，創(chuàng)造了武漢公交駕駛員運(yùn)行史上27年零投訴、零違章、零事故的“三零奇跡”。此外，他還有一顆真誠(chéng)善良的心。他細(xì)心服務(wù)老年乘客，愛心服務(wù)學(xué)生乘客，耐心服務(wù)外地乘客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)殘疾乘客，寬容服務(wù)急躁乘客，能讓各種顧客感到貼心、滿意。

總之，微笑是最好的服務(wù)，是服務(wù)文明的第一張名片。微笑是最生動(dòng)、最具體、最貼心的文明。文明服務(wù)，服務(wù)文明，讓我們從微笑開始吧，用微笑傳遞我們的真誠(chéng)、善意和美好。

(作者：劉運(yùn)喜 邵陽醫(yī)專）

【作者：劉運(yùn)喜】

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【編輯：馬晶】