邵陽新聞網7月5日訊（記者 程懿 通訊員 劉銘）7月5日上午，市民廖先生因乘坐出租車被拒載，通過撥打12328交通運輸服務監(jiān)督電話，得到邵陽市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊投訴處理工作人員的熱情幫助，快速解決了自己的訴求，廖先生為該支隊高效的投訴處理機制與工作效率點贊。

今年來，該支隊進一步加大對出租車營運市場領域誠信缺失問題專項治理力度，市區(qū)出租汽車營運市場呈現出違法違規(guī)投訴大幅減少、好人好事正能量不斷充盈、市民對出租車行業(yè)滿意度持續(xù)攀升的良好態(tài)勢。

該支隊建立了高效的投訴處理機制，對外公布投訴電話，并將投訴情況反饋給支隊領導和各外勤執(zhí)法大隊，有效提高執(zhí)法的針對性。今年上半年，該支隊共接處285件違法違規(guī)類投訴，所有投訴均在規(guī)定時間內進行了回復，回復率、滿意率均到達了100％。

今年來，該支隊重視加大對出租車違規(guī)行為的網上曝光力度，截至目前，共 “雙公示”處罰信息150余條，并加大在出租車計價標準和失信行為聯(lián)合懲戒等方面的宣傳教育力度，違規(guī)駕駛員接受投訴處理的主動性大大增強。同時，對出租車違規(guī)經營和不配合處理的，及時抄告市道路運輸管理部門和司機所在出租車公司，作為其服務質量信譽考核的依據。

邵陽市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊還針對出租車行業(yè)誠信經營行為和涌現出的好人好事，進一步加大推薦和宣傳力度，營造守信激勵的良好氛圍。據不完全統(tǒng)計，今年以來乘客通過市交通執(zhí)法支隊和各出租車公司找回遺失在出租車上的行李、手機、錢包等物品共60余起。