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邵陽市自來水公司“水寶寶”服務(wù)隊(duì)迅速響應(yīng)獲市民肯定

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:肖佳 2019-05-14 17:21

邵陽新聞網(wǎng)5月14日訊(通訊員 肖佳)5月14日下午1點(diǎn)左右,邵陽市自來水公司24小時(shí)客服熱線8963333接到紅旗路中心醫(yī)院附近一門面用戶的報(bào)修電話,客服人員將任務(wù)錄進(jìn)工單系統(tǒng)。1點(diǎn)30分左右,該公司幾位維修人員趕到現(xiàn)場,對(duì)無法關(guān)緊的表前閥進(jìn)行處理。用戶對(duì)市自來水公司報(bào)修接處的效率表示滿意。

這幾名維修人員來自市自來水公司今年3月新成立的“水寶寶”服務(wù)隊(duì),這支隊(duì)伍專門處理8963333接到的市民有關(guān)用水、表務(wù)等方面的問題,并推出了“30分鐘響應(yīng),2個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場”“當(dāng)天事當(dāng)天畢”等特色服務(wù)。今年3月,經(jīng)過醞釀,市自來水公司整合計(jì)量部門人員,劃分服務(wù)區(qū)域,使用手機(jī)工單系統(tǒng),加快接單效率,縮短市民等待時(shí)間,成立兩個(gè)月來,“水寶寶”服務(wù)隊(duì)嚴(yán)守承諾,為市民維修解決用水問題1700余起,受到市民肯定。

微信圖片_20190514161739

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