倉庫外停放的車輛。

進行記賬、對賬等流程操作。

在倉庫內(nèi)進行清點。

怡人醇香洋溢的寬闊倉庫中，一箱箱成品酒整齊碼放著；就在倉庫之外，一撥一撥車輛前來，然后又載著酒品離去。4月30日上午9時30分許，左紅云也在倉庫里外忙碌著，在清香間，打單、發(fā)貨、清點、對賬……

她是湘窖酒業(yè)物流部新廠成品倉庫的倉管員，是8人組成的倉管班組中的一員。在這個獲得“2014年湖南省工人先鋒號”的班組里，左紅云是7名女倉管之一。

右手持筆，左手的夾板上夾著各單據(jù)和便捷式計算器，不停地穿梭于倉庫、車輛之間，溝通于客戶、裝卸人員之中，她和自己的同事一樣，對工作顯得輕車熟路。

“微笑、熱誠為您服務(wù)”，這是她胸牌上的的話。黃色的“微笑服務(wù)”胸牌，與同貼在墻上“今天您微笑了嗎？”字一樣，讓人為之溫暖。

持續(xù)開展“微笑服務(wù)”活動，讓自己擁有愉快的工作氛圍，同樣也讓無數(shù)前來湘窖、前來倉庫取酒的客戶擁有快樂的心境，成品倉庫班長石玲如此說：“倉庫也是服務(wù)的窗口，我們需要面對不同的客戶，不能因為自己工作忙影響情緒……”

這個班組主要負責成品酒的收、發(fā)、存，每天約200余次的收發(fā)貨，每個環(huán)節(jié)度要求一絲不茍，每人肩上都承擔著沉甸甸的責任。不管是20多條管理制度和相關(guān)工作流程的執(zhí)行，還是“為一線市場提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為宗旨，這個班組在細節(jié)間、重復中勞作著，為了讓湘窖的清香傳遞得更遠。

“責任安全事故為零，服務(wù)投訴為零，賬卡物100%相符，6S持續(xù)改進”，那是班組的目標；“沒有最好，只有更好”，那是服務(wù)理念；“愛崗敬業(yè)，團結(jié)奮進”，那是團隊精神……在成品倉庫班組，大家用心踐行著。

強化服務(wù)，規(guī)范管理。為確保服務(wù)質(zhì)量，每個人都要熟知各項管理制度和工作流程，熟練操作倉儲系統(tǒng)、EPR管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和辦公軟件系統(tǒng)。每天及時傳達新產(chǎn)品和活動產(chǎn)品信息，每月進行考核點評。班組還全面推行6S管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”全力實施。

“能克服困難，加班無怨無悔，隨傳隨到……”班長石玲對同事充滿感激，對團隊也充滿自豪。而在生產(chǎn)旺季，每天的工作量常常是平時的2倍，為完成工作，大家經(jīng)常走路是小跑，喝水的時間都要節(jié)省，忘記吃飯時間是常有的事。整理單據(jù)、盤點庫存，經(jīng)常加班到深夜。既要確保貨物及時發(fā)出，又要帳、卡、物相符，“大家都一樣，忙點、累點不算什么，只把工作做好。”

在班組，有著這樣的感動：因為旺季大多是在常人休息的時間，7名女倉管大多是40歲上下的年齡，都是當母親的人，以至于孩子常常問“為什么不陪我”這樣的問題，還有“為了讓產(chǎn)品盡快送到客戶手中”這樣的回答。

有著這樣的擔當：左紅云是班組創(chuàng)新改善建議最多的人，她這樣說著自己的初衷，“經(jīng)常和客戶接觸，在一線基層，對細節(jié)也就特別注意，處處留意，對工作有利、對公司也有好處”。

有著一個個這樣的事例：一名女倉管從懷孕到生產(chǎn)前從沒有請過假，因為肩上的責任；突降大雨和冰雹，大家在下班后都回來看倉庫情況，因為心中的那份掛念。

班組每年舉行勞動技能競賽，長期開展崗位經(jīng)驗交流活動；精細化管理，開展細節(jié)改善活動，自2010年以來，共上報改善創(chuàng)新上百條……細心、耐心、責任心，在平凡的工作中彰顯。以至于物流部領(lǐng)導這樣評價倉庫班組，“工作扎實，責任心強，都具備很好的服務(wù)意識，善于溝通和交流。平凡的工作，每天做好就是不平凡”。