“供電部門太給力了，解決了我們的燃眉之急。”9月16日，位于邵陽市經開區(qū)的陽光發(fā)品有限公司總經理陳啟元高興地看著一輛輛貨車滿載著發(fā)制品駛出廠區(qū)。

今年上半年，陽光發(fā)制品在北美等地區(qū)銷量猛增，產品供不應求。6月初，該公司緊急擴建生產線，本來考慮用電增容從報裝到增容需要一個月時間，預計到8月可以投產。沒想到邵陽供電公司只用了15天時間就為新車間送上充足的電能。新生產線立即開足馬力，提前一個月完成了生產任務。

“提前到貨，電力功不可沒。為擴大銷路贏得了更多的信譽。”陳啟元告訴記者，供電服務的高效率提振了公司發(fā)展的信心，該公司計劃三年之內，再新建年產2000萬條XQ順發(fā)高端產品生產線項目建設，預計項目投產后，公司年銷售收入突破20億元。

今年，國網邵陽供電公司全面優(yōu)化營商環(huán)境，大力開展“獲得電力”指標提升專項行動，全方位提升人民群眾用電獲得感，壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價、強監(jiān)督，推動供電服務從“好用電”的基礎滿足型向“用好電”的高質量卓越型轉變。

“服務一次到位”  客戶用電更省心

“供電所來了一次，就把全部業(yè)務都辦妥當了。”9月11日，邵陽市高鐵新城項目指揮部負責人對坪上供電所的辦電效率贊不絕口。

“以前我們給客戶辦業(yè)務，光是勘察、施工、接電就要三支隊伍分別辦?，F在，一支隊伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶的時間，提高了我們的工作效率。”坪上供電所所長肖望中說，傳統(tǒng)供電所的運檢、營銷各自為政，內部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴重影響了服務效率和質量。

坪上供電所經過一年的探索實踐，具備生產、營銷業(yè)務技能的“復合型”員工比例已達85%。業(yè)務技能單一的供電員工變成熟練掌握多項業(yè)務技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿足客戶‘只進一個門、只找一個人、只跑一次腿’的“一站式”服務需求，讓客戶能更省心地辦理各項業(yè)務。

不僅如此，邵陽供電公司還重拳整治23類典型責任性投訴事件，確?？蛻敉对V閉環(huán)處理“一次到位”，事事有落實，客戶都滿意。 今年二季度，邵陽供電公司客戶投訴降幅和百萬客戶投訴指標在省公司系統(tǒng)排名第一。

“一次都不跑”  客戶接電更省事

“手機線上‘下單’，供電公司上門辦理，可方便了。”位于邵陽市大祥區(qū)的富麗華酒店負責人張曉元說，“前段時間既要盯裝修，又得準備開業(yè)，一想到申請接電就頭疼。”

正在焦頭爛額的時候，張曉元從“國網湖南電力”服務號的微信推文中得知了可以線上辦電的消息。就試著撥打了客戶服務電話。供電公司的員工很快就上門看現場、核實手續(xù)。一個星期之后，保證了酒店充足可靠用電。

目前，邵陽供電公司以大數據為支撐，充分利用信息化手段，快速響應客戶訴求，提高客戶辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報裝接電一次申請專人服務，一份合同限時辦理，確保流程更精簡、時限更短、成本更合理。

“電力客戶可以通過 95598 服務電話、‘國網湖南電力’微信服務號等多種“指尖服務”渠道提出用電需求。”邵陽供電公司營銷部主任岳濤介紹，客戶只要指尖一劃，業(yè)務自助辦理、掃碼線上交費，各項業(yè)務輕松辦理。

強大的線上電子服務渠道、線下業(yè)務深度融合機制、服務數據的全方位應用，以及面向客戶的服務資源統(tǒng)一調度和分級運營體系，是提升“獲得電力”指標的有力支撐。有數據顯示，該公司“國網湖南電力”微信服務號綁定數突破28萬，線上交費率達68.12%，較年初增長11個百分點。

邵陽供電公司還大力開展“黨建+服務”主題黨日活動，電力共產黨員服務深入企業(yè)、社區(qū)、學校、醫(yī)院、鄉(xiāng)村，扎實開展用電隱患排查、上門辦理殘障人士用電報裝業(yè)務等志愿服務活動，主動提供創(chuàng)新創(chuàng)效、改進客戶體驗等增值服務，為人民群眾辦實事、解難題。

“最多跑一次”  企業(yè)辦電更省力

“接電速度完全出乎我們的意料。”紅通通電器公司今年7月初入駐邵陽縣經開區(qū)，申請了用電增容服務。不到半個月，邵陽縣供電公司就完成了全部施工，順利送電。

過去，小微企業(yè)申請業(yè)擴報裝業(yè)務時，平均要往返供電營業(yè)廳 3 至 5 次。現在高壓新裝客戶通過在線提交營業(yè)執(zhí)照等有效證件實現“一證預約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實現“一證受理”。在從報裝、到客戶經理上門、再到接電的過程，比預計提前一個多月的時間。

“不僅辦事效率快，而且還幫我們考慮了投資成本。”更讓黎列兵如釋重負的是，申請用電的時候，正趕上邵陽供電公司啟動了“獲得電力”指標提升專項行動。把10 千伏電壓等級供電的容量從 50 千瓦上調到了 140 千瓦，用電需求在50千瓦到140千瓦間的客戶省去了10千伏高壓設備投資，后期維護也全部由供電公司承擔。

黎列兵算了一筆賬，這個惠民舉措幫他省下了40多萬元的電源建設投資。以邵陽市 2017 年客戶報裝接電戶數測算，這項舉措可累計為客戶節(jié)省外電源投資約5.1億元。

2018年1月，邵陽供電公司“經開區(qū)供電服務中心”正式開張營業(yè)。“內轉外不轉”服務模式，全過程協(xié)助重要客戶進行辦電接電等一攬子事務。小微企業(yè)業(yè)擴報裝送電時間從原來的60個工作日縮減到29個工作日。

邵陽供電公司“獲得電力”指標服務提升專項行動以實實在在的成效，成為很多小微企業(yè)發(fā)展的堅強支撐，受益的企業(yè)越來越多。

“獲得電力”指標反映的是用電客戶獲得電力供應的難易程度，包括辦電程序環(huán)節(jié)數、接電時間、費用成本占國民收入比重、供電可靠性和電費透明度，而這4個方面對于客戶的意義，就在于客戶辦電流程更少、接電時限更短、接入成本更合理、享受的供電服務更卓越。