邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月3日訊“微信公眾號(hào)報(bào)修就是好，不像電話報(bào)修還會(huì)有占線的情況，按提示操作簡(jiǎn)單，方便快捷，我以后要多向親戚朋友推廣這項(xiàng)電力故障報(bào)修新方法。”8月1日，家住縣城夷水灣小區(qū)的電力客戶劉先生高興地對(duì)前來?yè)屝薜膰?guó)網(wǎng)新寧縣供電公司配電搶修班的師傅們說?？蛻舻臐M意，就是對(duì)該公司積極推進(jìn)微信公眾號(hào)報(bào)修工作的最高肯定。

“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)“我要報(bào)修”功能自7月20日上線以來，新寧縣供電公司將推進(jìn)這種配網(wǎng)故障新型報(bào)修方式作為迎峰度夏期間管控配電網(wǎng)搶修時(shí)長(zhǎng)、有效提升屬地服務(wù)渠道服務(wù)成效的重要工作來抓，要求配搶指揮人員熟練掌握業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確研判報(bào)修故障，各設(shè)備運(yùn)維單位工作人員通過自己所在微信群、微信朋友圈向電力客戶推介這項(xiàng)新功能，同時(shí)將縮短工單接派單時(shí)間，提高搶修響應(yīng)速度縮短到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，加快故障處置和修復(fù)進(jìn)度，與客戶加強(qiáng)解釋溝通，切實(shí)提高客戶滿意度。7月20日上線當(dāng)天，該公司配搶指揮班即接派了1筆報(bào)修工單。截至8月1日接派的10筆報(bào)修工單，平均接派單時(shí)長(zhǎng)1.4分鐘，比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)縮短1.6分站，平均搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間22.5分鐘、處理時(shí)長(zhǎng)55.2分鐘，均比國(guó)網(wǎng)工單及PMS主動(dòng)工單大幅縮短，客戶也都對(duì)搶修服務(wù)給予了好評(píng)。

下一步，該公司還將繼續(xù)采取營(yíng)業(yè)廳及收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)掃碼、臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門及員工朋友圈推介等手段線上、線下渠道同步開展，加大微信公眾號(hào)報(bào)修推進(jìn)力度，全力提升配網(wǎng)搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。