北京美豪富邦酒店客房衛(wèi)生間內(nèi)，供客人使用的毛巾和浴巾有多種“用途”，可以用來擦馬桶（圖），擦浴室，還可以用來擦地板。(圖片來源：新京報)

位于北京朝陽區(qū)百子灣路的北京美豪富邦酒店，屬于全國知名品牌“美華酒店集團(tuán)”。然而，近日有媒體曝光該酒店用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……其衛(wèi)生狀況不僅令人吃驚、惡心，也讓這家酒店的節(jié)操碎一地。

人們出差或外出旅游，入住賓館酒店，除了注重安全的保障、實惠的價格、熱情周到的服務(wù)之外，也很在乎房間的床被、浴巾衛(wèi)不衛(wèi)生，茶杯以及洗漱用品干不干凈。北京美豪富邦酒店被曝用浴巾擦完馬桶擦茶杯，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的正常想象范圍和忍受程度，也直接挑戰(zhàn)了酒店應(yīng)有的道德底線。

北京美豪富邦酒店的衛(wèi)生狀況為何如此差，有人將此歸之為酒店節(jié)省人力、物資的消耗，也有人認(rèn)為這是因為缺乏統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。這些分析都有一定的道理，但究其根本，恐怕還在于該酒店管理的松懈，以及整個企業(yè)文化中少了“職業(yè)道德”這根筋。

馬桶、擦茶杯用同一塊浴巾，能節(jié)省出多少人力、物資？在酒店的整個利潤構(gòu)成中，一塊毛巾又能占到幾成？至于說缺少標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，也難以解釋酒店的這種荒唐之舉。畢竟一個社會或行業(yè)，其法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)再細(xì)、再健全，也難以細(xì)化到一條“毛巾”。更何況，居家過日子，有誰見過用浴巾擦完馬桶擦茶杯的，這種基本常識還需要標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則去約束和管理？

所以，問題的關(guān)鍵在于北京美豪富邦酒店管理層缺少一種從事服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的責(zé)任心，以及對顧客權(quán)益的敬畏感。正是他們的不夠重視，甚至在管理上的睜一只眼閉一只眼，才導(dǎo)致酒店普通員工干出此等惡心之事。如果酒店管理層有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感，并能真正意識到衛(wèi)生、潔凈也是服務(wù)行業(yè)的生命，恐怕也不會允許這種毀牌事情的發(fā)生。

其實當(dāng)聽聞記者證實酒店“浴巾擦完馬桶擦茶杯”這件事之后，我們沒有絲毫的幸災(zāi)樂禍，反倒心生諸多不安。當(dāng)前一些領(lǐng)域質(zhì)量問題頻發(fā)，如今又曝出知名酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題，多處設(shè)防的我們不得不又要多一份小心。而且，據(jù)一家四星級酒店客房部業(yè)內(nèi)人士稱，“浴巾、毛巾當(dāng)抹布，清理馬桶和口杯，這樣的情況在一些連鎖酒店并不鮮見。”就更讓人難以輕松了。

對于北京美豪富邦酒店亂象，該酒店管理方、“陜西美華酒店集團(tuán)”董事長龔兆慶發(fā)微博稱，“我寧愿關(guān)掉此店，哪怕失去一個山頭也要堅守企業(yè)的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發(fā)真實改正完善不該有的瑕疵”。如果這不是一種危機(jī)公關(guān)，這種態(tài)度和決心倒是值得我們肯定，作為管理方也應(yīng)該有這種刮骨療毒的勇氣。

這件事對衛(wèi)生監(jiān)管等部門來說也是一種警示，對于一些知名品牌企業(yè)，不要總想當(dāng)然他們一定就安分守己、高度自律，在質(zhì)量面前沒有永遠(yuǎn)的“免檢產(chǎn)品”。平日里不妨對所有監(jiān)管對象都保持必要的懷疑精神，多走家入戶、深入檢查，甚至采取暗訪的形式，以切實當(dāng)好普通消費者的“保護(hù)神”。對于那些曝出問題的企業(yè)，也不能止于他們道個歉認(rèn)個錯就完事，還要依法嚴(yán)查嚴(yán)懲，真正讓他們感到“肉痛”，不敢不拿消費者權(quán)益當(dāng)回事，從而守好節(jié)操、守規(guī)經(jīng)營。