電話接聽中

邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 王三暉）3月8日，在新邵縣召開的紀念“三八”國際婦女節(jié)108周年會上，縣12345政府服務熱線榮獲縣“巾幗文明崗”稱號。

2017年，縣12345政府服務熱線以“為民、便民、利民”為宗旨，采取“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理、全面反饋的”方式，24小時受理群眾投訴、救助、咨詢與建議，全年共接聽訴求13782通，交辦工單1371件，辦結1357件，群眾滿意率99.85%，贏得了社會各界的一致好評。

2017年，縣12345政府服務熱線不忘初心，牢記使命，為全面建設大美湖南之心努力奮斗。一是不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。我們堅持每天點評、每周講評、每月通報、每季評比、全年總結，不斷發(fā)現(xiàn)與改正在工作中存在的不足，確保服務本領不斷增強；二是不斷加強管理，提升服務水平?？h政務服務中心領導輪流對12345政府服務熱線進行帶班、縣熱線辦主任每天對前一天的電話進行全面監(jiān)聽、話務中心班長每天夜晚進行對當班人員值班情況進行抽查，確保12345政府服務熱線24小時暢通。同時，我們對話務員的日?？己诉M行精細化管理，推行百分制考核，考核結果與績效工資全面掛鉤。三是不斷加強督查，強化責任?？h熱線辦建立了工單交辦、夜班抽查、辦結回訪和工單催辦等一系列制度，確保工單限時、保質(zhì)完成?？h話務中心注重對不滿意件的處置力度，凡發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的工單，一律發(fā)回重辦。同時我們率先在全市對各工單成員單位建立了責任追究辦法，每月將熱線運行情況在政府門戶網(wǎng)站進行通報，一年來，我們通過督查，建議成員單位調(diào)整了一些工單辦理不及時的工作人員，并重新安排了一批工作負責的工作人員上崗，確保工單的正常運轉(zhuǎn)。