邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 胡南春 唐勇敢）為切實提升行政服務(wù)群眾滿意度，著力打造規(guī)范、廉潔、高效、便民政務(wù)服務(wù)形象，11月3日，武岡市政務(wù)中心在一樓服務(wù)大廳開展“文明禮儀惠市民”活動，現(xiàn)場受到百余群眾點贊。

今年來，武岡市政務(wù)中心按照省、邵陽市窗口服務(wù)工作人員禮儀要求，在各村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、市三級開展文明禮儀培訓(xùn)，涉及總部37個窗口行政審批事項168種服務(wù)。根據(jù)年初出臺的窗口工作人員管理辦法，以“六比六看”、“20句文明用語”、“七個一”、“五個不”等為行動指南，開展“電子政務(wù)大比武”、“服務(wù)標(biāo)兵評選”、“十佳崗位評比”等活動為手段，精心營造“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”濃厚氛圍。在有效規(guī)范房產(chǎn)、土地、建設(shè)、規(guī)劃、交警大隊等窗口工作人員行為的基礎(chǔ)上，對一些程序較復(fù)雜的事項實行“代辦服務(wù)”，而對一些情況較復(fù)雜的待辦事項實行“預(yù)約服務(wù)”，尤其對一些行動不便的群眾實行“上門服務(wù)”，甚至對一些上班時間未辦完的事項實行“延時加班服務(wù)”。

活動期間，該政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場講解了政務(wù)服務(wù)窗口文明禮儀的重要性和必要性，解釋了文明禮儀的涵義、環(huán)境與儀容儀表、文明用語與稱呼禁忌語不文明舉止不良姿態(tài)、微笑服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，直讓窗口工作人員大開眼界、取長補(bǔ)短、受益匪淺。 唐勇敢系武岡政務(wù)中心辦公室干部