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國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司建設(shè)全能型供電所紀(jì)實(shí)

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:謝麗英 2017-11-03 11:08

所領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)農(nóng)戶家

走進(jìn)農(nóng)戶家宣傳

隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求,打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢(shì)在必行。2017年,在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司率先改革試點(diǎn),選擇人員、設(shè)備和管理基礎(chǔ)較好的坪上供電所試點(diǎn)開(kāi)展全能型供電所建設(shè)。

坪上,古稱大同鎮(zhèn),位于新邵縣西北邊陲,北靠冷水江,東鄰漣源市,素有“湘中寶地”之稱。湘黔鐵路、婁懷高速、邵坪高速、衡邵高速、207國(guó)道穿境而過(guò),形成四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。境內(nèi)的滬昆高鐵邵陽(yáng)北站就像一顆璀璨的明珠,鑲嵌在這座邵陽(yáng)北大門(mén)上,托舉起一座瑰麗的現(xiàn)代化高鐵新城。

伴隨坪上發(fā)展的鏗鏘步伐,國(guó)網(wǎng)坪上供電所在全能型建設(shè)中涅槃轉(zhuǎn)身,宛如一只振翅騰飛的火鳳凰,譜寫(xiě)了一曲曲助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的華美樂(lè)章。

黨建引領(lǐng) 全能型隊(duì)伍樹(shù)形象

坪上供電所現(xiàn)有職工31人,黨員16名。2017年按照國(guó)家電網(wǎng)公司全能型供電所建設(shè)的要求,設(shè)置了外勤班、內(nèi)勤班、配電班共3個(gè)專業(yè)班組。

該所以黨建引領(lǐng)發(fā)展,圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng),持續(xù)在“學(xué)”和“做”上深化、拓展、延伸。“主題黨日”融入工作實(shí)際,黨員服務(wù)隊(duì)深入千家萬(wàn)戶,“黨員示范崗”發(fā)揮先鋒作用,“黨員責(zé)任區(qū)”激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)正能量。

支部堡壘建設(shè)與全能型建設(shè)互促互進(jìn),實(shí)現(xiàn)了管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型,服務(wù)質(zhì)量和管理指標(biāo)全面提升。先后被評(píng)為國(guó)網(wǎng)公司“示范窗口供電所”、省公司“規(guī)范化管理示范窗口供電所”、“四星級(jí)供電所”、邵陽(yáng)市“雙文明單位”、“群眾滿意窗口單位等重要榮譽(yù)”。 

全員開(kāi)展安全生產(chǎn)以及營(yíng)配知識(shí)技能交叉培訓(xùn),“自助式”主動(dòng)學(xué),“套餐式”集中學(xué),“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳幫帶,補(bǔ)齊技能短板。推行班組積分同價(jià)計(jì)酬機(jī)制,每項(xiàng)工作逐一對(duì)應(yīng)工單,工作項(xiàng)目、工作量對(duì)應(yīng)積分系數(shù)。工作有標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)可量化,積分有高低,獎(jiǎng)罰見(jiàn)分明。爭(zhēng)當(dāng)“全能型”員工蔚然成風(fēng)。

突擊檢用戶查用電

突擊檢用戶查用電

降損增效 全業(yè)務(wù)協(xié)同促發(fā)展

坪上供電所轄10kV線路4條共275公里,公變臺(tái)區(qū)160個(gè),專變臺(tái)區(qū)38個(gè),擔(dān)負(fù)著坪上鎮(zhèn)41個(gè)行政村、1個(gè)居委會(huì)、1個(gè)社區(qū)、兩個(gè)團(tuán)級(jí)部隊(duì)共23944個(gè)客戶的用電管理工作。

該所以降損增效為抓手,積極推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合,采取對(duì)準(zhǔn)問(wèn)題、找準(zhǔn)原因、抓準(zhǔn)方向的“三準(zhǔn)”降損工作法,打破專業(yè)壁壘,實(shí)現(xiàn)跨班組、跨專業(yè)無(wú)縫融合,構(gòu)建起35千伏線路屬地化運(yùn)維、農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理“三位一體”的降損格局。每天通過(guò)采集系統(tǒng)精準(zhǔn)掌握線損波動(dòng)情況,每月召開(kāi)分析會(huì),查找問(wèn)題,對(duì)癥下藥。

業(yè)務(wù)流程與組織管理的高效協(xié)同,坪上供電所在全公司“降損增效大比拼活動(dòng)”中,交出了一份亮眼的成績(jī)單:配網(wǎng)同期線損為3.11%、臺(tái)區(qū)低壓同期線損合格率為97.41%、累計(jì)臺(tái)區(qū)線損率為6.55%、可測(cè)率為100%、實(shí)測(cè)率為100%;費(fèi)控覆蓋率為100%、日欠率為2.5%。供電電壓合格率為99.84%,供電可靠率為99.97%。所有公變臺(tái)區(qū)總、未級(jí)漏電保安器“三率”達(dá)到100%。

為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)配業(yè)務(wù)的全天候響應(yīng)、全方位保障和全過(guò)程管控,坪上供電所著力打造“一型四化”營(yíng)業(yè)廳。充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”信息化平臺(tái)支撐作用,推行綜合柜員制,每個(gè)柜臺(tái)均能受理供電所全面業(yè)務(wù)。減少客戶臨柜次數(shù),縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。常態(tài)化推廣“掌上電力”線上辦電、開(kāi)通網(wǎng)上支付、微信支付交費(fèi)平臺(tái)。線上線下共同發(fā)力,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。

電能替代

電能替代

網(wǎng)格管理 全方位服務(wù)惠民生

坪上供電所以客戶滿意為核心,組建臺(tái)區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),以線路和臺(tái)區(qū)為單元?jiǎng)澐?0個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)5到8個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)單元。每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元確定1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、快速響應(yīng)制、首到責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)辦理制、設(shè)備巡查制、問(wèn)題報(bào)告制。所有員工全部下沉到網(wǎng)格中,“一對(duì)一”對(duì)接客戶,快速響應(yīng)客戶需求,提供全方位精準(zhǔn)服務(wù)。

構(gòu)建“一站式”故障搶修機(jī)制,一個(gè)報(bào)修,一張工單,一支隊(duì)伍,一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一次解決問(wèn)題。摸清自然村路況,繪制搶修時(shí)限分布圖,優(yōu)選最佳搶修路徑。外勤人員接到故障報(bào)修工單后,立即進(jìn)入故障搶修流程,系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理倒計(jì)時(shí)。目前,該所平均搶修到達(dá)時(shí)長(zhǎng)縮短11分鐘,平均故障處理時(shí)長(zhǎng)縮短15分鐘。

推行“一條龍”電能替代服務(wù),主動(dòng)上門(mén)走訪客戶,推廣電能替代等節(jié)能技術(shù)。積極與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)溝通,出臺(tái)相關(guān)“煤改電”鼓勵(lì)政策。專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)電能替代報(bào)裝服務(wù),及時(shí)抓住現(xiàn)場(chǎng)查勘和供電方案制定兩個(gè)有效工作節(jié)點(diǎn),開(kāi)辟綠色通道,特事特辦?,F(xiàn)已對(duì)7所中小學(xué)校實(shí)施了“電能替代”。

隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求,打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢(shì)在必行。2017年,在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司率先改革試點(diǎn),選擇人員、設(shè)備和管理基礎(chǔ)較好的坪上供電所試點(diǎn)開(kāi)展全能型供電所建設(shè)。 

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