邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 張宏衛(wèi)） “四號窗口那伢子很細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好，辦事又快，領(lǐng)導(dǎo)要表揚表揚。”8月15日，在邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處大廳辦事的劉大爺走到大廳負(fù)責(zé)人的柜前說道。這是近期邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處提升窗口服務(wù)形象的一個縮影。

為強(qiáng)化窗口服務(wù)功能，努力提升服務(wù)質(zhì)量。近期，邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處積極開展“四個一”措施提升窗口服務(wù)形象。即：“一聲問好、一個微笑、一句提示、一聲感謝”。“一聲問好”即看到來辦事的群眾，首先說聲“您好”，拉近與群眾的距離；“一個微笑”即在辦理業(yè)務(wù)過程中，始終要保持微笑，目光和善；“一句提示”即一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)需提供的資料，盡可能不讓群眾少跑路，少排隊；“一聲感謝”即感謝群眾配合我們的工作，并請他們多提意見。

在此之前，市養(yǎng)老保險處積極組織工作人員開展禮儀授課和培訓(xùn)，并多次學(xué)習(xí)各級關(guān)于做好服務(wù)工作的相關(guān)管理規(guī)定。與此同時，還與各級管理者和個人簽訂責(zé)任書，以此規(guī)范大家的服務(wù)意識，提升服務(wù)形象。

自這項活動開展以來，市企業(yè)養(yǎng)老保險處全體工作人員快速轉(zhuǎn)變理念，群眾滿意率進(jìn)一步提高。