邵陽新聞網(wǎng)訊 （通訊員 胡南春）“從農(nóng)戶申請到村里討論、現(xiàn)場勘查、所里審批、辦事處審批、領(lǐng)取批復(fù)、代辦證件，如果資料齊全符合條件，7個工作日就可以拿到證件，比‘新政改’前效率大增不說，還從根本上解決多頭跑、重復(fù)找、‘踢皮球’、拖時間、辦不了等突出問題。”3月22日，武岡市迎春亭街道辦事處小山村居民李樂山對市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳的工作人員如是感慨。

像這樣村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、市三級聯(lián)動，把41類窗口共計171項行政審批權(quán)進行下放，今年武岡市共接待群眾85000多人次，辦結(jié)實事42037件，群眾滿意度飛速上升，真正讓老百姓搭上“三級”政務(wù)“便民車”。

滿意于省心，不再多頭跑

2016年3月，武岡市積極響應(yīng)中央、湖南省、邵陽市“新政改”政策，率先推廣“一次性告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)”新模式，把政務(wù)服務(wù)從全市延伸到行政村，共設(shè)置328個村級政務(wù)服務(wù)平臺，其中社區(qū)、居委會25個，負(fù)責(zé)人由村支書兼任，辦事員為村支兩委干部，范圍實現(xiàn)全覆蓋。

自從政府權(quán)力下放后，村級政務(wù)服務(wù)平臺以村干部集中辦公為基本形式，通過告知表格填寫、辦事流程、找人姓名、辦結(jié)期限、領(lǐng)證時間等內(nèi)容，大幅減少老百姓起早摸黑、重復(fù)上報、多備資料等繁瑣過程，并且讓群眾享有督辦權(quán)、建議權(quán)、批評權(quán)，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用。

該市設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處18個，每個政務(wù)服務(wù)分中心設(shè)國土、司法、林業(yè)等窗口7個，每個窗口設(shè)辦事員1至3名不等，構(gòu)建了事項辦理、信息發(fā)布、矛盾調(diào)處、投訴受理“四位一體”平臺，并且做到領(lǐng)導(dǎo)力量、工作力度、部門聯(lián)動“三個到位”，真正確保“一次上門，當(dāng)場了結(jié)”。

“原先在鄉(xiāng)里辦事，由于站與站之間場所分散，不同事情得去不同站所找人，浪費時間不說，還消耗大把精力，現(xiàn)在即去即辦，省心多了！”家住迎春亭街道辦事處江口村10組的熊小輝，在迎春亭街道辦政務(wù)服務(wù)國土窗口領(lǐng)到土地審批表時坦言。

滿意于安心，不再天天等

去年以來，該市進一步加強矛盾調(diào)處力度，村組之間界限權(quán)屬劃分、鄰里矛盾、民事糾紛、意見分歧等得到有效解決，讓問題化大為小，隔閡化小為了，從根本上確保一方平安，充分發(fā)揮調(diào)解作用。同時，窗口還為群眾設(shè)立投訴受理辦公室，對舉報、投訴的，一經(jīng)查實，堅決做到有問必查、有查必果、有果必懲，全面打造“一站式”便民網(wǎng)絡(luò)。

“自從監(jiān)督全覆蓋后，干部索拿卡要現(xiàn)象得到根本性改變，人民群眾可以安心上門辦事，不用再天天等結(jié)果，凡是政策規(guī)定一天辦結(jié)的，坐一坐就是到手的快樂，回家睡覺踏實得很！”灣頭橋鎮(zhèn)龍泉村龍師傅說。

而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，監(jiān)督負(fù)責(zé)人則由紀(jì)委書記兼任，凡與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的七站八所，全部入駐政務(wù)服務(wù)窗口。

設(shè)立“三級”政務(wù)服務(wù)平臺后，該市政務(wù)服務(wù)更為人性化、規(guī)范化、合理化，現(xiàn)已形成變?nèi)罕娕転楦刹颗?、變多次找為一次辦、變進多家門為進一家門、變臨時隨意辦為集中規(guī)范辦的一體化新格局。

滿意于放心，不再“辦不到”

村里在設(shè)置政務(wù)服務(wù)平臺之前，不公開、不公正、不方便的案例時有發(fā)生，也經(jīng)常接到門難進、臉難看、話難聽、有推諉、事不辦的作風(fēng)問題舉報。如今，村支兩委干部輪流值班，堅持“一個窗口對外”“一套人馬服務(wù)”“一個結(jié)果滿意”辦事風(fēng)格，有效杜絕干部慢作為、不作為、亂作為。現(xiàn)在，干部辦事雷厲風(fēng)行不說，還特別注重效果，營造了風(fēng)清氣正良好氛圍。

在鄧元泰鎮(zhèn)走訪時，村民小廖拉開話匣子：“鄰居更改老屋地基界線，無奈找到村支書，他二話沒說，就叫來雙方當(dāng)事人、小組組長、群眾代表、相鄰住戶召開緊急會議，3個小時就解決了長達十多年的遺留問題，事情不再辦不到。”一句“不再辦不到”，看似普普通通，實質(zhì)反映了政改新成效。

“今后，我們還要進一步加強政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，繼續(xù)探索總結(jié)新經(jīng)驗，讓全市老百姓搭上‘三級’政務(wù)‘便民車’，為推進‘新政改’工作作出更大貢獻。”武岡市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人譚文表示。