資料圖。

邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 羅中利 通訊員 李海輝）3月14日，邵陽市工商局公布了邵陽市2016年度流通領(lǐng)域商品和服務(wù)十大消費投訴熱點。部分商家、商品、服務(wù)因存在各類問題而被投訴，為相關(guān)行業(yè)敲響警鐘。

熱點一、 交通工具：合同、售后存貓膩

2016年有關(guān)交通工具的投訴有207件。主要問題為：一是強制消費。購車時強制搭售保險、強制代理掛牌、熱銷車型加價銷售。二是不公平格式合同條款。存在購車合同條款過于簡單或提車后購車合同收回，以及混用定金和訂金造成雙方權(quán)利的不對等等現(xiàn)象。三是汽車質(zhì)量存在安全隱患，而廠家提出的補救方案并未令消費者滿意。四是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、故障不能一次性解決。

熱點二、電信通訊：擅自開通收費功能

2016年有關(guān)電信通訊的投訴有157件。主要問題為：一是未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐、開通附加業(yè)務(wù)，服務(wù)商與通訊運營商聯(lián)手，采取“無異議即默認(rèn)”的收費模式。二是商業(yè)短信廣告多，干擾了消費者的正常生活。三是通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量。影響消費者正常使用。四是不公平格式條款侵害消費者權(quán)益，綁定消費導(dǎo)致套餐業(yè)務(wù)存在疊加收費、亂收費現(xiàn)象。

熱點三、家用電器：售后服務(wù)不到位

2016年有關(guān)家用電器的投訴有149件。主要問題為：一是購買時商家過度宣傳，誤導(dǎo)消費者，給消費者造成損失。二是商品報修后，售后服務(wù)人員維修不及時、并使用劣質(zhì)配件、維修效果不理想等。三是維修人員把責(zé)任推給消費者，維修起來收費不合理，漫天要價，導(dǎo)致退、換、修的權(quán)利得不到保障。

熱點四、服裝鞋帽：抬高價格、標(biāo)注不實

2016年有關(guān)服裝鞋帽的投訴有127件。主要問題為：一是利用商場促銷活動故意抬高價格，標(biāo)價與實際支付價格不一致，引起消費者的投訴；二是當(dāng)商品存在質(zhì)量問題如掉色、破損、起球、串色、縮水時，商家以影響第二次銷售為由拒絕退貨。三是服裝面料成分和含量標(biāo)注不實，夸大現(xiàn)象普遍。

熱點五、通訊產(chǎn)品：責(zé)任難認(rèn)定、維修難滿意

2016年關(guān)于通訊產(chǎn)品的投訴有106件。主要問題為：一是手機質(zhì)量不穩(wěn)定。觸摸屏失靈、通話雜音大、黑屏死機等問題時有發(fā)生。二是手機出現(xiàn)問題后，售后把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，使用不當(dāng)，造成責(zé)任無法認(rèn)定。三是維修人員夸大維修問題的性質(zhì)，不主動提供維修記錄或維修證明，使消費者失去“三包”的權(quán)利。

熱點六、家裝投訴：消費存陷阱

2016年關(guān)于家裝的投訴有102件。主要問題為：一是裝修公司以低價套餐和誘人承諾誘導(dǎo)消費者，交完定金難收回。二是偷工減料、裝修質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。三是不按合同規(guī)定施工，工程延期，擅自改變圖紙設(shè)計，裝飾材料以次充好，施工質(zhì)量難保障。四是明打折暗提價，名為 “優(yōu)惠”，實是陷阱，給業(yè)主來個“溫柔一刀”。

熱點七、遠(yuǎn)程購物（包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、微商等）：質(zhì)次價高、拖延退貨

2016年有關(guān)遠(yuǎn)程購物的投訴有62件。主要問題為：一是一些誠信缺失的經(jīng)營者向消費者提供質(zhì)價嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳畫面與實物差距較大，質(zhì)價不符。二是商家延遲交貨時有發(fā)生，退換貨品拖延時間，推卸責(zé)任。三是售后服務(wù)無保障，賣家信息真實度不高，發(fā)生質(zhì)量問題難以聯(lián)系到賣主，售后無法得到保障。

熱點八：餐飲住宿：霸王條款仍然存在

2016年關(guān)于餐飲、住宿的投訴有42件。主要問題為：一是部分酒店仍在收取最低消費金、包間費，一次性餐具費等費用，二是賓館住宿條件和描述不符，出現(xiàn)熱水供應(yīng)不足、空調(diào)無法使用、寢具清洗不干凈等問題。三是一些賓館酒店通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費者網(wǎng)上購買到店后商家拒絕提供服務(wù)。四是拒開發(fā)票及開具假發(fā)票造成消費者維權(quán)無法提供憑證。

熱點九、預(yù)付消費：虛假宣傳、退卡困難

2016年有關(guān)預(yù)付消費的投訴有36件。主要問題為：一是經(jīng)營者在推銷商品與服務(wù)時夸大其詞，用虛假的承諾吸引消費者，辦卡后，不兌現(xiàn)承諾，二是推銷預(yù)付式服務(wù)時故意不簽訂書面合同，或利用格式合同設(shè)定不平等條款對消費者進(jìn)行諸多限制，造成消費者無法舉證。三是消費者選擇預(yù)付費后，經(jīng)營者轉(zhuǎn)嫁消費或“店去樓空”導(dǎo)致消費者難以退款，投訴“無門”。四是以“一經(jīng)售出、概不退卡”為由，規(guī)避違約責(zé)任。消費者因客觀情況變化不能繼續(xù)享受服務(wù)時，退卡困難。

熱點十、快遞服務(wù)：格式合同、諸多限制

2016年關(guān)于快遞服務(wù)的投訴有31件。主要問題為:一是不按時到貨送貨，稍偏遠(yuǎn)地區(qū)就拒絕送貨上門。二是如遇物品損壞，不愿賠償，利用自制的格式合同設(shè)定了諸多限制賠償責(zé)任、改變索賠時效等不平等條款，損害消費者合法權(quán)益。三是不積極履行告知義務(wù)。如“先驗收再簽字”“貴重物品可保價”等服務(wù)內(nèi)容不主動告知消費者，引發(fā)糾紛。