邵陽新聞網(wǎng)3月9日訊（通訊員 雷良軍 顏克明）3月7日，湖南省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布通報，公布了湖南省“2023消費維權(quán)年度提名人物”選樹結(jié)果，崀山恒源公司游客中心副經(jīng)理周艷平名列其中。

自2010年起，周艷平一直負責崀山景區(qū)旅游消費維權(quán)工作。十多年來，她初心如一，以貼心與暖心的服務(wù)維護著每一位消費者的合法權(quán)益，贏得了廣大游客的認可與稱贊。在包括周艷平在內(nèi)的旅游從業(yè)人員共同努力下，崀山景區(qū)先后榮獲“全國文明單位”“全國五一巾幗標兵崗”“湖南省青年文明號”“湖南省文明旅游示范單位”“邵陽市消費者權(quán)益保護先進單位”等榮譽稱號。

2023年6月，湖北省申先生來到崀山景區(qū)游玩，要求減免門票遭拒。申先生購買門票后立即向公司投訴。周艷平接到投訴電話后，第一時間趕到現(xiàn)場了解情況。原來申先生是一名醫(yī)務(wù)人員，雖然不符合邵陽本地人門票減免政策，但由于申先生于疫情期間參加了邵陽的抗疫救援工作，根據(jù)相關(guān)文件可以享受門票減免政策。周艷平立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，很快，申先生的退票手續(xù)順利辦結(jié)。當接過周艷平遞過來的退票款，申先生既意外又感動，并流露著滿臉的謝意。

2023年7月17日上午，烈日炎炎，來自長沙的李先生于景區(qū)下山的途中不小心扭傷了腳，一時無法行走，同行的幾個女同志也束手無策。無奈之下，李先生試著撥打了門票上的求助電話。正在值班的周艷平接到電話后，立即帶上擔架與醫(yī)藥箱，同景區(qū)工作人員一起快速趕到現(xiàn)場。見到受傷的李先生后，她一邊詢問情況，一邊給傷處敷藥，然后同工作人員一起將受傷的李先生抬到山下。此時，周艷平已經(jīng)是汗流浹背，幾近虛脫。但她仍然跟著救護車把傷者送到縣城醫(yī)院。經(jīng)檢查李先生因腳扭傷導(dǎo)致輕微骨折，于是周艷平又樓上樓下、來來回回地幫李先生辦理入院手續(xù)。同時她又積極同長沙的保險公司對接，并調(diào)取景區(qū)視頻錄像，為李先生的醫(yī)藥費理賠提供相應(yīng)證據(jù)。事后，李先生特意寫信表示感謝。   

周艷平為游客服務(wù)的暖心故事還在繼續(xù)……

而為了進一步提高崀山景區(qū)旅游消費維權(quán)工作水平，周艷平一方面主動學習并虛心求教，不斷提高消費維權(quán)問題處理能力，另一方面組織員工認真學習消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，推動景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)意識與專業(yè)水平全面提升。2023年以來，周艷平共接到各類求助電話45起，沒有一起游客被坑騙的投訴，也沒有一起因景區(qū)員工工作失誤引發(fā)的投訴，游客滿意率達100%，在有效維護了游客的消費權(quán)益的同時，也提升了崀山景區(qū)的知名度和美譽度。