為進一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)通過強化領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實、加強考核三舉措推進熱線工單辦理工作，確保群眾訴求得到及時回應(yīng)、妥善處置，提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿意度。

高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)。龍溪鋪鎮(zhèn)成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負責(zé)人為成員，負責(zé)12345熱線工單的承辦處理，同時明確一名專職人員負責(zé)熱線工單的分流、處理、上報工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作職責(zé)，將群眾反映的問題通過分類，及時請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)，分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)進行處理、調(diào)查、核實，并按時在12345熱線系統(tǒng)上對辦理的情況進行回復(fù)，確保按時保質(zhì)解決群眾訴求問題。

注重實效，狠抓落實。堅持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認真辦理每一個12345熱線工單，接到工單后即刻辦理，確保轄區(qū)群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”，堅持做到即時熱線即時處理，當(dāng)天事件當(dāng)天回復(fù)，及時做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實做細。

注重監(jiān)督，加強考核。要求涉及的12345熱線工單承辦部門，要注重工作實效，提高辦件質(zhì)量。對不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門予以通報批評，通過追究責(zé)任，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實打通服務(wù)群眾最后一公里。

（作者 李儀）