大湖之南｜提振消費信心 湖南監(jiān)管在行動

人民網(wǎng)湖南頻道 匡瀅 向宇

長沙市推進了中小學(xué)校食堂標(biāo)準化建設(shè)與放心肉智能監(jiān)管平臺；郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創(chuàng)新凈菜配送，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護網(wǎng)；岳陽市平江縣、邵東市提質(zhì)改造農(nóng)貿(mào)市場，讓“菜籃子”拎得舒心又放心......

一項項舉措，一次次執(zhí)法，守住了質(zhì)量底線，也提升了民生溫度。

2023年3月15日，第41個“國際消費者權(quán)益日”。

會議現(xiàn)場。 人民網(wǎng) 向宇攝

當(dāng)天，湖南省市場監(jiān)督管理局、湖南省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合舉辦了2023湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會。

與往年不同的是，今年“提振消費信心”的主題，更具現(xiàn)實針對性。

2022年中央經(jīng)濟工作會議要求，2023年要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置。增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景。

而“提振消費信心”的關(guān)鍵，就在于讓廣大人民群眾能消費、敢消費、愿消費，努力營造出更加安全、更加穩(wěn)定、更加放心的消費環(huán)境。

執(zhí)法人員在對貨物架上的零食進行檢查。 長沙市市場監(jiān)管局供圖

加強消費者權(quán)益保護，就是要緊扣公眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

湖南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長錢俊君表示，去年，為加強放心消費創(chuàng)建，全省從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會共治五方面對放心消費示范創(chuàng)建工作進行規(guī)范。

截至2022年底，全省累計創(chuàng)建放心消費單位7542個、示范商圈（街區(qū)）83個、集貿(mào)市場178個。

執(zhí)法人員在對藥店落實疫情防控要求進行巡查。 長沙市市場監(jiān)管局供圖

消費環(huán)境好不好，對消費者而言，最直觀的感受便是商品好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗佳不佳、維權(quán)暢不暢等。

《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》應(yīng)運而生?；诖?，去年，全省線下無理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

線下實體店無理由退貨承諾，讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，一方面促使商家誠信經(jīng)營，提升商品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也有效提升了消費者消費欲望，激發(fā)消費潛能，從而達到有效擴大促進消費的良好效果。

而這些關(guān)乎群眾切身利益的每一件事，都離不開執(zhí)法維權(quán)力度的不斷加大。

2022年，在保障市場消費安全方面，湖南完成商品質(zhì)量抽檢1.2萬批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次，督促企業(yè)召回缺陷消費品78.6萬件；全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.36億元……

為推進糾紛處理高效化，省市場監(jiān)管局以消費者為工作核心，全面推進12315平臺消費糾紛在線解決，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。

湖南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長錢俊君帶隊實地執(zhí)法檢查長沙市雨花區(qū)高橋副食城、可孚醫(yī)療科技股份有限公司。 周欣 攝

同樣，對于違規(guī)案例，監(jiān)管部門也絕不手軟。

當(dāng)天，大會發(fā)布了2022年湖南省消費投訴十大熱點、消費維權(quán)十大典型案例、打擊消費侵權(quán)十大典型案例。

不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價格糾紛、格式條款、預(yù)付消費、售后服務(wù)等與民生息息相關(guān)的問題，成了政府部門的監(jiān)管重點。

其中，食品安全監(jiān)管中肉類監(jiān)管是難點。

為此，長沙市市場監(jiān)管局運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈，打造了放心肉智能監(jiān)管平臺，實現(xiàn)了監(jiān)管的精準化、智慧化、高效化，先后獲評國家市場監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項目、全國食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”。

執(zhí)法人員對超市賣場的肉類開展檢查。 長沙市市場監(jiān)管局供圖

聚焦群眾“急難愁盼”問題，嚴厲打擊市場違法行為，整治損害群眾利益的市場亂象，不僅營造了安全放心的消費環(huán)境，也能很好助力提振消費信心。

“2023年，湖南市場監(jiān)管部門將持續(xù)提升食品安全治理體系和治理能力，全力守護好人民群眾‘舌尖上的安全’。抓實抓細食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等安全監(jiān)管，健全投訴咨詢、糾紛調(diào)解、應(yīng)急調(diào)處制度，推動維權(quán)方式由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變?！卞X俊君表示，接下來，湖南省市場監(jiān)管部門將圍繞促進國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)，落實擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，加強消費宣傳教育，正確引導(dǎo)消費、促進消費、拉動消費，推動消費潛力不斷釋放、消費意愿不斷提升、消費動能不斷增強。