“沒(méi)辦成事，您到這兒反映，我們幫您來(lái)解決……”9月21日，走進(jìn)邵陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口格外顯眼，工作人員熱情周到地為前來(lái)辦事的企業(yè)人員排憂(yōu)解難。

開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)辦各種“辦不成之事”，這是邵陽(yáng)市行政審批服務(wù)局強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、提效率、訪(fǎng)民意，用實(shí)際行動(dòng)打造文明單位新形象，營(yíng)造便民舒心新環(huán)境，擴(kuò)展便民服務(wù)新渠道，樹(shù)立文明新風(fēng)尚的務(wù)實(shí)舉措。

硬服務(wù)，打造文明單位新形象

寬敞明亮的大廳、干凈整潔的座椅、生機(jī)盎然的綠植；引導(dǎo)服務(wù)人員笑臉相迎，大廳內(nèi)電子屏不間斷地滾動(dòng)播放公益廣告，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂、井然有序，這是市政務(wù)服務(wù)大廳的常態(tài)，辦事群眾在這里都如沐春風(fēng)，感受到濃濃的創(chuàng)建氛圍。

只言片語(yǔ)體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細(xì)節(jié)彰顯文明。

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，市行政審批服務(wù)局認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表我市的創(chuàng)文測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對(duì)辦事大廳的硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范大廳的各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)和指示牌，配備了便民醫(yī)療箱、無(wú)障礙衛(wèi)生間、輪椅、雨傘、免費(fèi)充電、飲用水、辦公文具、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，想方設(shè)法提升便民服務(wù)環(huán)境。

為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，市行政審批服務(wù)局全體工作人員進(jìn)一步提升服務(wù)形象，開(kāi)展“十大最美窗口”“十大最美服務(wù)明星”等評(píng)比，設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”“黨員示范先鋒崗”等。此外，該局要求窗口工作人員堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，講服務(wù)態(tài)度，提辦事效率，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)、每一名服務(wù)對(duì)象和每一件小事，努力提升窗口服務(wù)水平。

優(yōu)環(huán)境，營(yíng)造便民舒心新氛圍

圖為工作人員為辦事群眾提供幫代辦服務(wù)

硬件提升是基礎(chǔ)，軟性服務(wù)是關(guān)鍵。市行政審批服務(wù)局積極更新服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“六辦”服務(wù)（線(xiàn)上全程辦、預(yù)約錯(cuò)時(shí)辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專(zhuān)人輔導(dǎo)辦、主動(dòng)幫代辦），設(shè)置“一件事一次辦”、幫代辦、“跨域通辦”、企業(yè)名稱(chēng)變更集中受理等專(zhuān)窗，開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映、政策服務(wù)、免費(fèi)寄遞、免費(fèi)公章等特色服務(wù)，以超前的理念打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在創(chuàng)建過(guò)程中，市行政審批服務(wù)局發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作一起謀劃、一起部署、一起落實(shí)，深入推進(jìn)流程再造、制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域再突破、服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)品牌再升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

圖為志愿者指導(dǎo)辦事群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)

當(dāng)前，邵陽(yáng)市按照“放管服”“一件事一次辦”改革要求，編制了全市統(tǒng)一的“一件事一次辦”套餐審批服務(wù)規(guī)程，并全部落地實(shí)施。市縣兩級(jí)95%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理，取得了“政府行政職能逐漸理順、一站式服務(wù)功能切實(shí)強(qiáng)化、行政審批效率大幅提升”的良好成效。

強(qiáng)活動(dòng)，擴(kuò)展志愿服務(wù)新路徑

鮮艷飄揚(yáng)的五星紅旗、雄偉壯觀(guān)的天安門(mén)、疆域遼闊的中國(guó)地圖......一幅幅新時(shí)代下的祖國(guó)圖景躍然紙上，這是市行政審批服務(wù)局到聯(lián)點(diǎn)社區(qū)開(kāi)展“點(diǎn)亮微心愿、愛(ài)心暖童心”志愿服務(wù)活動(dòng)中的一幕，以繪畫(huà)的形式教育引導(dǎo)兒童傳承紅色基因、激發(fā)愛(ài)國(guó)情懷。

這是該局志愿服務(wù)的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，市行政審批服務(wù)局多次深入愛(ài)蓮池社區(qū)調(diào)研督導(dǎo)創(chuàng)文工作，黨員干部帶頭到一線(xiàn)開(kāi)展工作，在轄區(qū)范圍內(nèi)的小區(qū)、樓棟、小街小巷進(jìn)行文明勸導(dǎo)和入戶(hù)宣傳。堅(jiān)持將創(chuàng)文工作與解決群眾的操心事、煩心事、揪心事相結(jié)合，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、亂停亂擺、基礎(chǔ)設(shè)施殘破等問(wèn)題進(jìn)行全面摸底匯總，提出整改建議，積極督促落實(shí)。堅(jiān)持常態(tài)化、長(zhǎng)效化和精細(xì)化管理，把各項(xiàng)工作做到群眾心坎兒上，不斷提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建水平。

（作者 劉其潔）