邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉劍）1月21日早上5點(diǎn)半，像往常一樣，羅立蘭起床給孩子做了早餐后，就來到分揀班，裝點(diǎn)好郵袋和郵件，又開始新一天的行程。五年如一日，羅立蘭每天都是在這忙忙碌碌的日子快樂地度過。

羅立蘭是隆回縣郵政局一名普通的投遞員，五年來，在報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃、指令性報(bào)刊流轉(zhuǎn)額計(jì)劃上，從2014年開始，連續(xù)三年獲得全縣超產(chǎn)獎(jiǎng)第一及綜合分第三。工作崗位上的她任勞任怨，至今沒有受到過一例客戶投訴。

貼心：周到服務(wù)贏得贊揚(yáng)

2011年，羅立蘭進(jìn)入隆回縣郵政局投遞班，領(lǐng)導(dǎo)就安排她接手對投遞要求最為嚴(yán)格、黨報(bào)黨刊投遞量最大的縣委政府段。該段有35個(gè)單位，四條街道，一百多私訂戶，黨刊金額高達(dá)四十多萬，其它報(bào)刊金額近二十萬。由于黨政機(jī)關(guān)單位多，對報(bào)刊、郵件的時(shí)效，準(zhǔn)確性要求高，很多單位對之前的一些投遞員有過多次投訴。

羅立蘭自費(fèi)買回紅色A4紙，把自己的電話號碼和一些溫馨小提示打印成便條發(fā)放到每個(gè)用戶手上，并承諾所有的郵件都會投遞到個(gè)人手中，如有漏投、誤投、延投的郵件可隨時(shí)拔打電話，會以最快的速度處理。還對用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，獲取用戶的意見，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，訂戶們對她伸出了大拇指，縣委一位高層領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的贊揚(yáng)，說是他見過的最滿意的一名投遞員。

縣委大院里有一位八十多歲的退休老領(lǐng)導(dǎo)，身體和脾氣都不太好，卻視書報(bào)如精神食糧，一日不可無報(bào)。單位每年都給他訂閱黨報(bào)黨刊，需自己去單位取回，是因嫌以前的投遞質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不如意。羅立蘭得知后主動找到他，承諾天天把報(bào)紙送到他手中。老人終于答應(yīng)了，但是卻把“丑話”說在了前頭：他是一個(gè)較真的人，如果投遞不及時(shí)或是有短缺的，別怪他嘴下無情。

果然，有一次早上他不在家，羅立蘭就把報(bào)紙交給了他老伴。中午羅立蘭剛下班回到家，便接到他的電話說是少了一天的報(bào)紙，大發(fā)雷霆，說不誠信，答應(yīng)的事沒做到。羅立蘭立馬騎車返回他家，發(fā)現(xiàn)是報(bào)社因放假停刊一天，但期數(shù)是對的。經(jīng)過耐心的解釋，他笑著說，小羅啊，你和我一樣較真，我喜歡，并鄭重道了歉。經(jīng)過一年的準(zhǔn)確投遞，第二年，他在羅立蘭手上訂了近千元的報(bào)刊，且逢人就說這個(gè)妹子的服務(wù)好，為人好。大院里有好幾位老領(lǐng)導(dǎo)都在她這里訂了報(bào)刊。

熱心：敬業(yè)愛崗取得信任

平安街有一位從婁底市退休回來的老同志，兒女都在外地工作，只有老兩口在家，老爺爺身患癌癥，經(jīng)常和單位有書信、匯票來住。記得第一次來的匯票，地址只寫著平安街，卻沒寫門牌號，可整個(gè)平安街總共有四百多號。按規(guī)矩如果地址不詳便可退回，“當(dāng)時(shí)我看到這是匯票，人家肯定等著用吧。”羅麗蘭說。

當(dāng)她拿著匯票到社區(qū)去問時(shí)，社區(qū)說不知道。羅立蘭就到平安街從1號開始，挨家挨戶的問，終于在問到295號時(shí)找到了。老奶奶感動得不得了，硬要留吃飯，不吃就硬往她的郵包里塞了兩個(gè)大大的紅蘋果。后來兩年多的時(shí)間，不管有多大的風(fēng)雨，羅立蘭都會第一時(shí)間把郵件送去。老爺爺過世后，他的兒女特意找到羅立蘭說，為了感謝這兩年多的及時(shí)投遞，把他家的整個(gè)家當(dāng)共三十萬的存款轉(zhuǎn)到郵局。 

九龍學(xué)校在羅立蘭接手前已是一潭死水了，因?yàn)楦鞣N原因一直排斥著郵政報(bào)刊進(jìn)入，2015年，領(lǐng)導(dǎo)決定由羅立蘭接管?？扇f萬沒想到，報(bào)刊征訂的難度遠(yuǎn)比預(yù)見中的還難以進(jìn)行，她絞盡腦汁尋找突破口，想盡辦法得到了全校96個(gè)班班主任的電話，挨個(gè)打電話，鄭重承諾把報(bào)刊投遞到每個(gè)班級，請求給她一個(gè)機(jī)會，可當(dāng)想到之前的報(bào)刊投遞質(zhì)量，學(xué)校老師一直未答應(yīng)。羅立蘭并未氣餒，再三上門一對一的溝通，誠心聽取他們的指責(zé)，并保證投遞質(zhì)量從她開始絕對是一個(gè)嶄新的開始。最終他們被她的執(zhí)著與誠心所打動，訂了有史以來最多的一次9.5萬元，超出計(jì)劃數(shù)4.5萬元。從此，她堅(jiān)持把所有的報(bào)刊全都及時(shí)投遞到各個(gè)班級，雖然樓層很多，很高，報(bào)刊很沉重，但還是咬緊牙關(guān)堅(jiān)持到底，兌現(xiàn)了對老師們的承諾。

堅(jiān)心：至愛親情讓她無怨無悔

在單位，羅立蘭是一名普通的郵遞員；在家里，他既是孩子的母親，又是父母的女兒。羅立蘭的家在農(nóng)村，父母均年世已高，父親還患有肝病，還有10歲的女兒和5歲的兒子需要照顧。為此，羅立蘭只好帶著孩子們在縣城較偏的位置租了房子。每天趕早起床為孩子們做早餐，照顧孩子的生活學(xué)業(yè)。

可是，當(dāng)每年的報(bào)刊大收訂時(shí)，總是忙得沒空回家做飯，就只能讓孩子們在外吃快餐，有幾次晚上開會時(shí)，孩子們害怕不敢呆在家里，只好在鄰居家里玩。當(dāng)她散會回到家時(shí)，倆孩子卻趴在桌上安靜地睡著了，臉上還掛著風(fēng)干的淚痕，見到此景，羅立蘭的眼淚像斷了線的珠子。

最讓她愧疚的是2014年底的大雪季節(jié)，她父親記掛著她的攬儲任務(wù)還沒完成，便在老家跟那些七大姑八大姨們做工作，讓他們把錢存在她上班的郵局，騎著摩托車送過來，沒想到卻不小心摔了一跤住進(jìn)了醫(yī)院?？吹教稍诓〈采系母赣H，羅立蘭淚如雨下，想要請假。她父親卻說：孩子啊，爸爸只是皮外傷。你們郵政的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，不能怕吃苦受累，要克服困難、耐心工作，珍惜崗位，不能因這點(diǎn)困難而影響工作啊。爸爸的一番話，使她倍受感動與鼓舞，全心全意投入工作，圓滿完成了收訂和攬儲任務(wù)。

5年來，甘當(dāng)“鴻雁”，情系郵路。由于各種因素的影響，羅立蘭也曾對這份職業(yè)產(chǎn)生過猶豫，但還是堅(jiān)持了下來，她說：“綠色是我最喜愛的顏色，我熱愛這種為人們帶去喜悅的職業(yè)。”