余杭法院電子商務網(wǎng)上法庭開庭現(xiàn)場。
邵陽新聞網(wǎng)訊（甄榮 趙潔 梁鋒）網(wǎng)購東西送到后，卻發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)站圖片上的不一樣，有些商品甚至還有瑕疵、破損，碰到這種事大多數(shù)人會選擇自認倒霉，最多給商家一個差評出氣。但如今情況不一樣了，浙江法院正試水電子商務網(wǎng)上法庭，探索網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解決的司法運行新機制。
邵陽的王小姐前幾天就進入浙江法院電子商務網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，提交了起訴狀和相關證據(jù)。11月17日上午，邵陽市民王小姐打電話給浙江省杭州市余杭區(qū)法院網(wǎng)絡法庭，得知法庭正在審核她提交的材料，幾天后將通知她是否立案。
今年8月浙江電子商務網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州市中級人民法院、濱江區(qū)人民法院、西湖區(qū)人民法院和余杭區(qū)人民法院4家試點網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件。哪些情況可以通過網(wǎng)上法庭起訴？網(wǎng)上法庭怎么用？記者近日就此進行了深入采訪。
足不出戶起訴電商維權
“前不久聽朋友說可以在網(wǎng)絡法庭起訴天貓維權，就上網(wǎng)提交了資料，沒想到真方便。”王小姐告訴三湘都市報記者，她10月18日在天貓商城一家數(shù)碼專營店里看到樂視 X608手機宣傳 “RMB1099全網(wǎng)最低”字樣，立即下單買了一臺。幾天后她收到貨，卻發(fā)現(xiàn)這并不是全網(wǎng)最低價，頓時有種上當受騙的感覺。
“我查閱了相關法律條文，商家涉嫌虛假宣傳來誘騙消費者購買，屬于欺詐行為。此外《廣告法》規(guī)定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等絕對化用語。”王小姐認為，“全網(wǎng)最低”一詞與上述用語相似，屬于絕對化用語，應禁止在廣告中出現(xiàn)。“《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品有欺詐行為的，消費者可以3倍索賠。我決定將數(shù)碼專營店和浙江天貓網(wǎng)絡有限公司都告上法院，要求他們退款并賠償3倍貨款，共計4396元。”
寫起訴書只要做選擇題
王小姐上網(wǎng)查詢得知，浙江法院正試水電子商務網(wǎng)上法庭，于是去試了試。
“提起網(wǎng)上訴訟的方式也很簡單，進入浙江法院電子商務網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，點擊‘我要起訴’，通過注冊登錄，就可以進行下一步操作了。”王小姐介紹說，為了方便消費者訴訟，這個系統(tǒng)會根據(jù)消費者所錄入的糾紛信息，自動生成被告資料，同時將電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、寶貝快照、合同借據(jù)等數(shù)據(jù)全部導出作為證據(jù)。
寫起訴書的整個過程基本是通過“勾選”的方式完成，系統(tǒng)會自動為消費者列出相應的維權要求、法律條款來讓消費者選擇，讓填寫起訴書猶如在網(wǎng)上購物一樣簡單方便。
原、被告在網(wǎng)上“唇槍舌劍”
因為淘寶、天貓等網(wǎng)上商城注冊地都在杭州余杭區(qū)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調解中心在余杭區(qū)法院設立了工作站。網(wǎng)友在網(wǎng)上法庭起訴后，工作站起訴前都組織原、被告進行調解，并成功調解了不少案件。有些案件因為原、被告意見分歧大，依然選擇對簿公堂。
10月30日上午9點半，余杭區(qū)法院正通過網(wǎng)上法庭審理一起網(wǎng)上購物引發(fā)的糾紛。原、被告雙方都沒有出現(xiàn)在法院，而是通過各自的網(wǎng)絡連接，出現(xiàn)在了法官的電腦畫面上。
畫面一端，家住邵陽的原告何先生說，他今年9月11日花費了3216元在天貓超市購買了12盒中秋月餅禮盒，月餅到手后，他發(fā)現(xiàn)所買月餅并非像商家廣告上說的那樣“不含添加劑、防腐劑、有原粒松子仁”。他認為商家存在欺詐，要求退一賠三。被告方天貓商家以及天貓平臺均提出反對意見，商家認為何先生沒有看仔細商品介紹，買錯了商品。
何先生和被告通過網(wǎng)絡攝像頭各自陳述理由并展示證據(jù)，雙方你來我往、唇槍舌劍，激烈程度絲毫不亞于線下法庭。整個庭審過程和一般庭審也沒有任何區(qū)別。只是雙方不論是提供證據(jù)，還是相互激辯都換成了在網(wǎng)上進行。
庭審結束后，因為原、被告都不同意調解，法院宣布擇日宣判。
【相關鏈接】
3個月收案247件
自今年8月浙江電子商務網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州市中級人民法院、濱江區(qū)人民法院、西湖區(qū)人民法院和余杭區(qū)人民法院4家試點網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件，其中調解撤訴的5件，訴前調解中的63件，經(jīng)審理判決的7件，目前在立案審核的19件。
據(jù)了解，作為全國電子商務發(fā)達地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務糾紛多發(fā)頻發(fā)。以余杭法院為例，僅今年1月到9月，就受理了1229件電子商務糾紛案，相比去年增長了192.62%。
權威解讀
聊天記錄也可作為證據(jù)
目前網(wǎng)上法庭主要審理：網(wǎng)絡支付糾紛、著作權糾紛、網(wǎng)上交易糾紛這三類電子商務糾紛案件。
距離不再是問題
“因為電商案件的跨地域特點，不論是對消費者還是電商而言，遠距離訴訟都十分不便，通過網(wǎng)上法庭，距離就不再是問題了。”浙江省高級人民法院審判管理處處長姚海濤說，作為全國電子商務發(fā)達地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務糾紛多發(fā)頻發(fā)。在消費者維權難以及法院案件多、法官壓力大的雙重壓力下，浙江高院將一些數(shù)額小、案情簡單的電子商務案件區(qū)分了出來，通過網(wǎng)上法庭進行審理。
網(wǎng)購要注意保存證據(jù)
雖然網(wǎng)上法庭贏得不少網(wǎng)友稱贊，但杭州中院電子商務訴訟指導中心主任張政認為這個新生事物還處在一個初級階段。雖然現(xiàn)在已有淘寶、天貓等知名平臺的加入，但網(wǎng)上法庭希望更多電商平臺參與進來，共同搭建起互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決機制。“網(wǎng)上法庭剛剛起步。很多人還不知道電子商務網(wǎng)上法庭的存在。不少被告不積極響應，收到法院的訴訟提醒后，有些故意裝聾作啞不予理睬。”
針對涉電商案件逐年大幅上升的趨勢，姚海濤提醒說，“消費者在網(wǎng)購時要注意保存網(wǎng)上的相關證據(jù)。比如商品破損了，要留好照片。與賣家的交談記錄也可作為證據(jù)。”浙江高院下一步還將擴展網(wǎng)上法庭的審理范圍，將更多合適的內容納入其中。法院通過聯(lián)通律師服務平臺，為消費者提供龐大的律師資源。
訴訟指南
網(wǎng)上打官司 分為四步走
據(jù)杭州中院電子商務訴訟指導中心主任張政介紹，網(wǎng)上法庭訴訟流程嚴格按照民事訴訟法的有關規(guī)定進行，對當事人訴訟權利的保障與傳統(tǒng)線下訴訟并無差異。
通過以下幾個步驟即可輕松完成訴訟：
1、原告進入浙江法院電子商務網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，在線填寫、提交起訴狀；
2、被告通過各種通訊方式的提醒獲知被訴信息，提出抗辯；
3、雙方將傳統(tǒng)紙質文本轉換成電子數(shù)據(jù)提交網(wǎng)上法庭，在電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、物流信息都可帶入訴訟程序轉換為證據(jù)；
4、各方在線發(fā)表意見，進行視頻庭審。
等法院審理完畢，訴訟文書也將會以電子方式送達，基本實現(xiàn)“網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解，網(wǎng)上糾紛不下地”。
律師說法
電商宣傳別亂吹，涉欺詐面臨三倍索賠
“如果電商確實存在欺詐行為，那么王小姐可以向電商索賠。”湖南海川律師事務所律師吳韶文表示，《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
