邵陽新聞網(wǎng)11月16日訊（通訊員 陳凡軍）服務(wù)永無止境！堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，通過數(shù)字化服務(wù)讓用戶感受到便利，努力解決客戶“急難愁盼”的煩心事，是湖南移動在數(shù)字時(shí)代新的服務(wù)追求。秉持著這樣的信念，連日來，湖南移動努力發(fā)揮數(shù)智化服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深入開展“心級服務(wù)”服務(wù)領(lǐng)先工程，用心詮釋“客戶為根、服務(wù)為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

“客戶的急難愁盼，就是我們服務(wù)工作的行動指南”

針對客戶反映的“對套餐費(fèi)用不認(rèn)可、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)連接掉線、手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)速慢或網(wǎng)頁無法打開”等焦點(diǎn)、重點(diǎn)問題，湖南移動組織開展“總經(jīng)理抓服務(wù)”專項(xiàng)整改和服務(wù)提升行動，認(rèn)真核查問題原因，制定整改方案，優(yōu)化制度流程，并由各分公司一把手親自抓進(jìn)度、抓落實(shí)，確保行動實(shí)效?！翱蛻舻募彪y愁盼，就是我們服務(wù)工作的行動指南”，湖南移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，全省14個(gè)市州分公司均開展了“總經(jīng)理抓服務(wù)”專項(xiàng)整改和服務(wù)提升行動。

此外，湖南移動還組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門每月深入營業(yè)廳現(xiàn)場開展流程穿越活動，針對客戶投訴或反映較為集中的業(yè)務(wù)、服務(wù)，體驗(yàn)辦理流程中的突出問題，認(rèn)真調(diào)查了解客戶訴求，梳理客戶的疑惑和問題，研究整改措施，切實(shí)做優(yōu)客戶體驗(yàn)。

“老人家覺得來營業(yè)廳找我們辦事放心”

5G時(shí)代老年人的需求也一樣不可忽視，湖南移動從細(xì)節(jié)出發(fā)，深入調(diào)查了解老年用戶群體的通信需求，讓暖心助老服務(wù)走進(jìn)營業(yè)廳、熱線、社區(qū)，牽手長輩一同乘上“5G信息快車”，全面提升老年用戶群體的“心級服務(wù)”體驗(yàn)。

“80后”李爺爺住在天心區(qū)燕子嶺社區(qū)，在外地工作的孫子為了方便和他視頻聯(lián)絡(luò)，給老人家買了臺智能手機(jī)，李爺爺犯愁手機(jī)中的各種“機(jī)關(guān)”，便來到長沙妙高峰營業(yè)廳尋求幫助?！捌鋵?shí)就是一些簡單的軟件安裝、更新等操作，老人家覺得來營業(yè)廳找我們辦事放心?！遍L沙移動妙高峰營業(yè)廳黃應(yīng)蘭廳經(jīng)理自豪地表示，據(jù)介紹，營業(yè)廳還為老年人配置了愛心輪椅，每天來妙高峰營業(yè)廳辦理此類業(yè)務(wù)的老年人有十多位，每位老年客戶都是滿意而歸。

此外，為提高全民的防詐意識，湖南移動還與消委、學(xué)校等部門、單位聯(lián)合開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”宣傳活動，義務(wù)為學(xué)生普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識，努力提高全民的安全防范意識，大大提升了全社會打擊電信詐騙的實(shí)效。