邵陽新聞網11月2日訊（通訊員 劉娟）為提升基層員工服務水平和技能素養(yǎng)，改善服務環(huán)境，加強服務管理，規(guī)范服務行為，實現服務提質目標。近日，郵儲銀行邵陽市分行組織開展了規(guī)范服務專題培訓，網點營業(yè)主管、大堂經理、柜員等人參加培訓。

此次培訓共計兩期，每期兩天，采取多崗位集中授課、分組pk等模式開展。培訓從服務用語、動作、禮儀等規(guī)范服務進行了詳細講解，通過現場“互動式”交流培訓，現場進行服務等實戰(zhàn)演練，結合服務意識、服務態(tài)度、服務規(guī)范與流程、網點投訴應急處理等，以視頻和案例進行分析，進一步明確網點服務環(huán)境、服務禮儀、服務行為、服務紀律等方面的服務規(guī)范要求和注意事項。同時通過分組等開展實操演練，有效落實“以客戶為中心”的服務理念，本次培訓內容豐富，形式多樣，學員們積極參與，氣氛活躍。培訓結束后，將對學員進行考試。通過此次培訓，讓學員認識到服務的重要性，學員要學以致用，將理論融合到各崗位的具體工作中，提高服務意識，重視客戶服務，全面提升服務水平。

在今后的服務工作中，該行將用良好的職業(yè)形象，標準的服務用語，快捷的服務效率，持續(xù)提升客戶的體驗和滿意度，不斷提升自身服務水平，提高綜合服務能力。