邵陽新聞網(wǎng)8月31日訊（通訊員 魏艷）“您好！請問有什么可以幫你？”銀鈴般的好聲音通過銀線向用電客戶傳達，讓人如沐春風。國網(wǎng)洞口縣供電公司供電指揮中心現(xiàn)有13位“好聲音”坐席，負責全縣90萬客戶的用電服務(wù)、配網(wǎng)搶修、業(yè)擴受理、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù)。目前，該公司開展“沉下身子走基層”活動，營銷部負責人指出：電亮到哪里，“好聲音”就下沉到哪里，以此促進業(yè)務(wù)技能和客戶滿意度雙提升。

亮開嗓子，群眾滿意“好閨女”

8月23日，羅溪鄉(xiāng)寶瑤村。兩位“好聲音”剛介紹自己的身份，瑤族大娘目光就熱乎起來，跨過門欄握著她們的手：“閨女呀，是你們來了呀，今天得好好感謝才行！”

千里“姻緣”一線牽?，幾宕竽镌?jīng)有幾次用電業(yè)務(wù)咨詢，每次撥打供電服務(wù)電話，都得到滿意解決。尤其今年6月，大娘晚上串門回來，發(fā)現(xiàn)停電了。黑燈瞎火的，大娘有點心急，她連忙撥通供電服務(wù)熱線。隔著電話，有個溫和好聽的聲音安撫了大娘，還幫忙聯(lián)系供電所，快速處理了故障。

大娘一直記著那個“好聲音”。趕巧遇上了，大娘特意從冰箱里抱出自家種的西瓜，“好聲音”們盛情難卻，咬上一口，真甜。

沉下身子走基層，“好聲音”不只是在電話里，更應(yīng)走進百姓生活中，面對面詢問沿線客戶對供電服務(wù)的評價，聆聽大家對供電工作的建議?！昂寐曇簟眰儾粎捚錈钢相l(xiāng)門口貼著的便民卡：“老鄉(xiāng)，您遇到用電問題，只要一個電話，我們第一時間回應(yīng)您?！?/p>

耐著性子，阻工現(xiàn)場“調(diào)解員”

8月30日，洞口10kV醪文線施工現(xiàn)場。“好聲音”一下車，現(xiàn)場有些凝重，供電所正副所長、駐村干部齊刷刷在。工地出現(xiàn)群眾阻工矛盾，幾天沒能得到完全解決，阻工方甚至喊來不少幫手，估計會有一場“惡戰(zhàn)”。

線路架設(shè)所經(jīng)之處，剛好是村里相鄰兩戶搭界的公共地盤。這兩戶有“世仇”，平時一戶的雞不小心跨過另一戶“三八線”，倆家都會指桑罵槐一番才解狠。這次的阻工原因，兩戶都提出要把正在施工的線路偏向?qū)Ψ?，并咬緊了絲毫不讓，誰家被供電所“擺平”，誰就大丟面子。

“好聲音”到了現(xiàn)場，阻工老阿姨和幫手們正纏住施工師傅?！鞍⒁?，您看這天氣好熱的，我們找個涼快地方說說吧?！?/p>

“好聲音”拉著老阿姨的手，進了她的家，聊矛盾發(fā)生，聊家里孩子，聊那個年代她受的苦，聊她的雞喂得好，吧唧吧唧一個多小時。一部分阻工戶，是心里有氣出不去，借故把氣噴給他人。而施工現(xiàn)場的一線員工，各種曬累煩不容易，確實沒時間、也沒心情去提供客戶情緒價值。

“好聲音”陪著老阿姨，聊出感情和心理舒適度，氣理順了，人好受了，沒了之前的氣焰雄偉。老阿姨還問：“說了這么久，要不要喝杯水？”與此同時，老阿姨的幫手們見她自個先妥協(xié)了，便接受供電所的理性溝通，矛盾圓滿解決。

邁開步子，穿梭密林 “巡線工”

8月24日，10kV山大線特巡。“山區(qū)巡線有三怕，一怕毒蛇咬、二怕野蜂蜇、三怕蚊蟲叮，除了帶上望遠鏡、照相機等設(shè)備，還得備好長砍刀、急救包等物品?！痹摴旧a(chǎn)副經(jīng)理何曉走在最前面細心叮囑，運檢部、安監(jiān)部、供電所的同事領(lǐng)著“好聲音”們一起去巡線。

10千伏山大線全長46.715千米，共有電桿522基，途徑山門、大屋、龍?zhí)?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，線路通道大多地處雪峰山脈深處，密林叢生、居民分散，最高海拔約900米，方圓幾里外才見人煙，洪澇、泥石流等自然災(zāi)害時有發(fā)生。

走在山區(qū)巡線路上，大伙小心謹慎，一邊仔細檢查線路通道及線路設(shè)備，一邊詳盡記錄存在隱患的地點與問題?！昂寐曇簟眰儾谎钥嗬?，跟著一路行進，感受翻山越嶺的艱辛、體會羊腸小道的險峻，更能理解一線同事在惡劣天氣下開展搶修、鏖戰(zhàn)天災(zāi)的不易。

“什么是絕緣子炸裂、什么是避雷器燒毀……”平日里在電話中聽到的故障現(xiàn)象，“好聲音”們在現(xiàn)場有了感官上的認知，對于工作更了然于心。

“對系統(tǒng)內(nèi)各類工作有了體驗，在實踐中才能真正做到以客戶為中心?！眹W(wǎng)洞口縣供電公司“好聲音”們下沉一線，躬身感受，積極踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，更好提升了個人綜合素質(zhì)和崗位技能水平。