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城步供電公司:情暖留守老人心

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:劉利鋒 2021-03-19 09:35

邵陽新聞網(wǎng)3月19日訊(通訊員 劉利鋒)“10千伏汀橋線茶沖口臺(tái)區(qū)6組用戶孫易華老人家的用電采集數(shù)據(jù)異常,該用戶近三天日用電量均暴增40余度,請(qǐng)結(jié)合第二輪客戶大走訪工作上門進(jìn)行排查分析,如有故障,幫其及時(shí)處理……”3月17日,城步供電公司汀坪供電所呂所長在該所日早會(huì)上根據(jù)“采集系統(tǒng)異常用電數(shù)據(jù)分析報(bào)表”,進(jìn)行著工作布置。

該片區(qū)客服經(jīng)理?xiàng)顜煾到拥街噶?,簡單了解情況后,立馬帶上便民服務(wù)卡、走訪記錄本、安全工器具前往老人家中進(jìn)行走訪排查。經(jīng)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn),老人家中二樓外出務(wù)工的兒子房間的電烤爐一直開著。原來,老人的子女均在外地務(wù)工,為響應(yīng)國家疫情防控要求,今年春節(jié)并未回鄉(xiāng)過年,他獨(dú)自一個(gè)人居住在家,而近日連續(xù)陰雨天氣,換洗的衣物及床單難以晾干,所以開了電烤爐烘烤,一開三天忘了關(guān),所以才導(dǎo)致用電量激增。

“孫大爺,您平常一定要注意安全用電,做到人離電斷,這樣才能預(yù)防電氣火災(zāi)事故、并避免不必要的電費(fèi)開支,以后有任何用電問題記得及時(shí)聯(lián)系我?!睏顜煾狄贿厡⒗先思抑性“躁P(guān)閉,一邊為老人講解安全用電常識(shí)。

“太感謝你們了,我年紀(jì)大了記性也不好,要不是你們主動(dòng)上門服務(wù),我都還沒發(fā)現(xiàn),真心給你們的供電服務(wù)點(diǎn)贊?!睂O大爺感激地說道。

楊師傅拿出走訪記錄本,認(rèn)真登記了客戶信息變更情況及老人的用電訴求及建議后,又馬不停蹄的向另一戶人家走去。

近年來,該公司堅(jiān)持“以客戶為中心”,結(jié)合主題黨日常態(tài)化開展“面對(duì)面?心連心”客戶大走訪活動(dòng),暢通服務(wù)客戶“最后一百米”,大力提升廣大客戶滿意度、獲得感,以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

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