邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 彭布）5月22日，大祥工商分局近日幫助市民處理了一樁異地網(wǎng)購保修運費維權(quán)案件，經(jīng)過多番調(diào)解，最終商家同意免費補(bǔ)發(fā)同款商品。

5月15日，家住大祥區(qū)的肖女士來到大祥工商分局求助，稱去年10月份在淘寶網(wǎng)上購買的一批燈具，其中一個價值30元的射燈無法使用。她表示，“看是淘寶天貓旗艦店，又承諾一年之內(nèi)免費保修，才放心下的訂單，收貨后發(fā)現(xiàn)問題跟客服聯(lián)系，他們雖然同意免費維修，但要我承擔(dān)寄回去的運費。”肖女士認(rèn)為自己并非故意損壞燈具，又是在質(zhì)保期內(nèi)出的問題，維修和運輸費用應(yīng)當(dāng)全部由商家承擔(dān)。可是交涉了好幾天，客服一口咬定 “保修期間運費一人一半” 是公司規(guī)定，淘寶網(wǎng)在商品交易15天之后也自動關(guān)閉了售后維權(quán)通道。無奈之下，肖女士只得向工商部門進(jìn)行咨詢。

了解有關(guān)情況后，大祥工商分局的工作人員告訴肖女士：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，并由經(jīng)營者承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”根據(jù)購買店鋪的電子營業(yè)執(zhí)照顯示，該商戶位于江蘇省蘇州市，工作人員幫助肖女士向蘇州市工商局12315進(jìn)行了咨詢和申訴，經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)解，商家同意免費補(bǔ)發(fā)一個同品牌同規(guī)格的射燈，肖女士表示十分滿意。

大祥工商分局12315消費者申訴舉報中心的周主任告訴記者，消費者在網(wǎng)購時如遇消費糾紛，可上網(wǎng)查閱消法、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，及時和商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商溝通，也可向工商、質(zhì)檢等部門咨詢和投訴，學(xué)會用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益。