邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月23日訊（通訊員 陳勇國(guó) 劉勇）近日，邵陽(yáng)縣塘田市鎮(zhèn)橋頭村辦事群眾龍和平特意到縣政務(wù)服務(wù)中心感謝大病醫(yī)療窗口工作人員，贊揚(yáng)窗口“心系人民群眾，熱情高效服務(wù)”。

據(jù)悉， 9月25日下午臨近下班時(shí)，龍和平來(lái)到窗口，為家人報(bào)銷(xiāo)在廣東省住院的發(fā)票，在提交資料時(shí)，他跟窗口工作人員講述家庭困難，請(qǐng)求工作人員幫助早點(diǎn)辦理好。窗口工作人員立即將此情況向大病醫(yī)療窗口負(fù)責(zé)人報(bào)告，窗口負(fù)責(zé)人按照重大事項(xiàng)“一周辦結(jié)制”要求，立即啟動(dòng)了“特事特辦、急事快辦”報(bào)銷(xiāo)程序，加班加點(diǎn)幫龍和平整理好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)資料，并通知現(xiàn)場(chǎng)查勘人員開(kāi)展調(diào)查。9月28日，完成了審核和打單程序，并提交至市分公司進(jìn)行核賠。因案件金額較大，需提交省市公司審核核賠才能完成支付，該窗口負(fù)責(zé)人又及時(shí)與省市公司核賠人員一一聯(lián)系，說(shuō)明情況，請(qǐng)求幫助解決。9月29日，龍和平家人醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)款141530元到帳，解決了他的實(shí)際困難。

今年以來(lái)，該大病醫(yī)療窗口著力從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化流程等方面著手，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、縮短辦事時(shí)間、提升理賠效率。截至11月20日，該窗口共受理縣外非案件2136件，大病保險(xiǎn)案件2965件，一站式案件6708件，其中啟動(dòng)“一周辦結(jié)制”報(bào)銷(xiāo)程序案件73件。所有案件及時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，辦理時(shí)間較以往均壓縮了8天多。