邵陽新聞網11月14日訊（通訊員 王三暉）“啟用這個設備太有用了，可以讓群眾實時對辦事窗口工作人員服務質量進行現場測評?！边@是一位在新邵縣行政審批服務局衛(wèi)生健康局窗口辦事的劉姓群眾的感言。
11月來，新邵縣行政審批服務局在辦事大廳全面開展現場服務“一次一評”，所有窗口全面啟用政務服務評價器，只需要掃描辦事群眾的身份證，并通過群眾現場評價器中選擇服務質量等級，就可以將評價結果適時傳輸至湖南省政務服務一體化平臺“好差評”系統(tǒng)，實現服務評價與上級系統(tǒng)無縫對接。
為了做好政務服務質量“好差評”工作，新邵縣行政審批服務局采取多種措施確保工作落實到位。一是建立了“好差評”工作領導小組，由單位一把手負總責，分管領導具體抓，相關股室工作人員具體負責；二是對所有窗口工作人員進行政務服務“好差評”系統(tǒng)操作培訓，確保人人能熟練使用；三是對所有辦事大廳都設置了政務服務評價器，對所有政務服務事項實行全覆蓋評價。四是建立政務服務“好差評”客服隊伍，按照“誰辦理、誰負責”的原則，第一時間對接企業(yè)和群眾，全程跟蹤處置差評。并落實工作責任，細化處置流程，建立“紅黃牌”機制，對差評處置實行在線監(jiān)管，記錄整改回訪信息，確保差評件件有整改、有回訪、有記錄，確保差評回訪整改率達100%。
