邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月10日訊（通訊員 夏健鴻）“請(qǐng)問在這個(gè)供電服務(wù)典型案例中暴露了哪些問題，應(yīng)該采取什么防范措施？”11月9日上午，在國(guó)網(wǎng)新寧縣供電公司城郊供電所的供電服務(wù)例會(huì)上，會(huì)議召集人對(duì)一名參會(huì)人員抽問了市公司下發(fā)的《供電服務(wù)典型案例匯編》中一個(gè)案例的學(xué)習(xí)情況，要求分析投訴產(chǎn)生的過程、原因，提出防范措施。

為適應(yīng)供電服務(wù)新形勢(shì)、新環(huán)境、新要求，警醒、教育、引導(dǎo)、促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司自9月份起將市公司匯編的《催繳費(fèi)投訴》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限》、《電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異?！贰ⅰ妒┕がF(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)》等14個(gè)典型案例全部列入供電所、班組周例會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。要求反復(fù)學(xué)習(xí)，從典型事例中受到教育和警示，同時(shí)結(jié)合員工崗位工作實(shí)際對(duì)照查找催繳費(fèi)、停送電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、低電壓整治、電網(wǎng)建設(shè)等工作場(chǎng)景中存在的服務(wù)缺失和薄弱環(huán)節(jié)，做到“一案例一分析”、服務(wù)提升“一問題一對(duì)策”。

學(xué)習(xí)典型案例后，該公司員工紛紛表示將換位思考，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)技能，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)化為日常工作自覺的行動(dòng)，及時(shí)化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，在點(diǎn)滴之中彰顯供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。至11月9日，該公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)70天零投訴，從根本上杜絕了各類不良服務(wù)事件的發(fā)生。