邵陽火車站工作人員正在為出行不便的旅客服務(wù)。

邵陽新聞網(wǎng)訊（記者 朱飛凡 通訊員 姜穎婭）2月25日，記者從邵陽火車站了解到，春運期間，為提升服務(wù)質(zhì)量，邵陽火車站針對一些特殊旅客出行不便的實際，開展“一對一”零距離服務(wù)重點旅客活動，至今已幫助了百余名出行不便的重點旅客。

對“老弱病殘孕”的特殊重點旅客，當作同行的親人去幫助。為提升服務(wù)質(zhì)量，邵陽火車站針對一些特殊旅客出行不便的實際，特成立了由黨員、團員組成的零距離服務(wù)組，為旅客提供周到的服務(wù)，零距離服務(wù)給旅客的旅途增添了一片春意。車站形成了一項完善的制度，制訂《車站重點旅客接力點服務(wù)辦法》，只要在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)或有旅客主動提出申請需要幫助的，由當值崗位客運員全程負責，進行“一對一”的重點服務(wù)，或幫助旅客乘坐輪椅，或攙扶他們上車，或為他們協(xié)調(diào)座位，一直將他們安全護送進出站或登乘列車。

這樣的“一對一”重點服務(wù)，春運以來最多的一天達到35人次。在站內(nèi)實現(xiàn)一條龍的全程愛心服務(wù)，售票廳設(shè)立和開通無障礙售票窗口，進站驗證口還設(shè)置了“愛心服務(wù)臺”，“春運醫(yī)療服務(wù)點”，方便重點旅客進站上車，客運值班室里還配備輪椅、擔架、急救藥品等。

據(jù)統(tǒng)計，春運至今，該站自啟動重點旅客“一對一”零距離服務(wù)以來，已經(jīng)先后幫助了上百名行動不便、突發(fā)急病的重點旅客。