邵陽新聞網(wǎng)5月9日訊(通訊員 文國云)“多虧你們供電公司工作人員及時上門為我檢查電費(fèi)不正常原因并更換電熱水器控制開關(guān)，電熱水器這么耗電，要不然五月份又得多交一百多塊錢電費(fèi)。以前我總是懷疑供電公司安裝的電能表計計量不準(zhǔn)確，真是誤解了你們，我為你們快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊”。5月8日，新寧縣一渡水鎮(zhèn)向陽村用戶李大伯不好意思的對新寧縣供電公司一渡水供電所工作人員說道。

近兩個月李大伯發(fā)現(xiàn)自家電費(fèi)突然高了很多，懷疑供電公司安裝的電能表計出了問題，于是將情況反映到一渡水供電所，一渡水供電所營銷工作人員隨即查看了采集系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)中的信息，發(fā)現(xiàn)并沒有錯誤。為及時消除客戶疑慮，一渡水供電所立即安排工作人員主動前往其家中詢問情況，并協(xié)助對家中用電設(shè)備、線路進(jìn)行了逐一檢查，發(fā)現(xiàn)李大伯家中的熱水器出了問題。

李大伯兒女平時在外上班，為方便老人生活為其添置了一臺熱水器，因熱水器控制開關(guān)已壞未及時更換，直接在開關(guān)接線柱上接線，熱水器24小時帶電運(yùn)行，當(dāng)水溫低于設(shè)置溫度時自動反復(fù)加熱燒水，導(dǎo)致用戶用電量大幅增加。為確保安全節(jié)約用電，工作人員要李大伯立即購買一個新的熱水器控制開關(guān)并免費(fèi)為其更換。

自從使用智能電表以來，該公司從創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，力求在提升服務(wù)質(zhì)量上取得新突破，在提高效率上取得新成效，積極消除電力用戶對智能電表存在認(rèn)識上的誤解。同時該公司通過細(xì)微服務(wù)，為用戶講解如何讀取電能表示數(shù)，介紹安全用電常識、節(jié)約用電小竅門等。通過宣傳解釋，讓用電客戶親眼見證表計指數(shù)，消除了疑慮，營造了良好的供用電環(huán)境。