邵陽新聞網(wǎng)5月6日訊（通訊員 肖丁勤 楊開科）5月4日上午，城步苗族自治縣西巖郵政支局門口，擺滿了200多把竹制品，有竹椅、竹茶幾、竹凳、竹簍、竹鞋架、竹涼床、竹躺椅、竹太師椅等，像一場竹制工藝品展銷會，一眼望去，蔚為壯觀，成為了支局一道靚麗的風(fēng)景線。一個(gè)名叫周玉琳的20多歲女孩正在忙碌著給這些竹制品邊角包上海棉以防碰損，這些竹制品當(dāng)天將從這里銷往全國各地。

小小的竹椅讓西巖支局“日進(jìn)斗金”，撐起了支局寄遞業(yè)務(wù)的“半邊天”，一個(gè)竹椅平均郵寄費(fèi)20多元，最高可達(dá)120元，僅此一項(xiàng)支局月均可實(shí)現(xiàn)收入2萬余元。

扶貧助飛

網(wǎng)上銷售竹椅，對周玉琳來說純屬偶然。這個(gè)新事物才接觸三個(gè)來月，但市場行情很好，網(wǎng)上好評率超高，她有信心讓苗鄉(xiāng)竹制品飛向全國各地。小兩口分工合作，一個(gè)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店和發(fā)貨，一個(gè)負(fù)責(zé)從周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困戶家里收貨，每天像個(gè)陀螺轉(zhuǎn)個(gè)不停。

去年打工回家，周玉琳看到隔壁鄰居篾匠家有很多竹制品，她感到好奇就拍成圖片曬在微信朋友圈，沒想到微信上有不少朋友向她留言訂購。剛好疫情期間村子里大量閑散的勞動力，于是她立馬行動起來，一邊在淘寶網(wǎng)和拼多多上注冊店鋪，專心從事起網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)；一邊在附近村子里聯(lián)系懂手工的制作者，尋找穩(wěn)定的貨源。她還通過與客戶交流，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品外觀和增加產(chǎn)品種類，不斷適應(yīng)客戶和市場需求，現(xiàn)已發(fā)展到近30個(gè)花樣品種。

一個(gè)好的創(chuàng)意，同樣需要一個(gè)好的伙伴。說起與郵政的合作也算是無心插柳，還發(fā)生過一個(gè)小插曲。周玉琳的老公在酒席上無意初遇了身為支局長的楊開科，隨口提出了初步的合作意向，楊開科借機(jī)介紹起郵政在農(nóng)村電商的美好前景，并主動為其生意出謀劃策，提出了“商戶+村民+郵政”三贏的設(shè)想。郵政的大平臺和楊開科的大理念讓他很是心動，他決定從郵政試寄幾次，雙方緊密的合作關(guān)系由此開始緊密相連。

“我們的產(chǎn)品銷量很好，平均每天通過郵政快遞發(fā)出200多件，每天上午從貧困戶家收集到鎮(zhèn)上，趕在下午三點(diǎn)的郵車發(fā)出，第三天就可到達(dá)客戶手里了。近至湖北、云南，遠(yuǎn)至新疆、香港，郵政都可以滿足客戶的預(yù)期目標(biāo)?！敝苡窳战榻B。這些竹制品全部來自西巖鎮(zhèn)及周邊的威溪鄉(xiāng)和茅坪鎮(zhèn)，都是出自200來戶貧困村民手工編織而成。城步竹木資源豐富，屋前戶后到處都是楠竹，當(dāng)?shù)卮迕翊蠖鄷耋幙椉夹g(shù)。一根竹子如果不能加工利用，就會當(dāng)成柴火燒掉，不會產(chǎn)生一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而今，在周玉琳和楊開科的“合計(jì)”下，一把“燒火竹”搖身變成了“發(fā)財(cái)竹”，一把手工編織的普通竹椅市場價(jià)40元，一個(gè)家庭一天可加工4-8把，一天收入至少有200多元，年收入可達(dá)7萬元。村子里也悄然發(fā)生了一些變化：貧困戶的笑容更多了，通過自己的勞動創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了脫貧致富；務(wù)工者也更高興了，在家掙錢又能照顧家庭，又何必辛苦遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。

疫情剛過，周玉琳的訂單也開始供不應(yīng)求，每日需處理訂單300多個(gè)，但是苦于貨源不足。為了解決客戶的頭號難題，楊開科不顧疫情的影響，多次戴著口罩趕到自己老家，挨家挨戶聯(lián)系會編織的手藝人，商討合作事宜，補(bǔ)齊了貨源的短缺。

服務(wù)助勝

從三個(gè)月前萌生想法，到如今夢想實(shí)現(xiàn)，西巖支局成為了周玉琳的“貴人”，支局免費(fèi)提供電腦和場地，全力支持她的事業(yè)。

“這里的每一個(gè)人都很盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)，當(dāng)我們忙不過來的時(shí)候幫我們搬運(yùn)、打包，提供紙箱、編織袋，一切為了客戶著想。”周玉琳贊揚(yáng)道。

打包、貼單、掃碼、裝車......有時(shí)訂單太多，竹椅多得處理不過來，營業(yè)員黃勇華要忙到晚上七點(diǎn)才能下班。支局其他員工也會“搭把手”，幫助整理客戶信息，協(xié)助打包、搬運(yùn)。

西巖鎮(zhèn)所轄一鎮(zhèn)兩鄉(xiāng)，服務(wù)人口十萬人，快遞公司卻多達(dá)7家。雖然競爭壓力大，但西巖支局的日均進(jìn)口郵件1000余件，出口郵件日均100件，“生意”甚是紅火。

西巖支局從自身破解發(fā)展瓶頸，提出了“一切以客戶著想，以服務(wù)贏得客戶”的口號。在這里，每一位員工視客戶為親人，當(dāng)成爸爸媽媽、兄弟姐妹來對待。同時(shí)，這里也是“全國勞動模范”楊長庚的工作所在地，“學(xué)榜樣踐初心”成為了每個(gè)人心中的準(zhǔn)則。支局從不亂收一分錢，堅(jiān)持送貨上門，打下了廣泛的群眾基礎(chǔ)。憑借服務(wù)的細(xì)水長流，加之郵政的速度和資費(fèi)優(yōu)勢，越來越多象周玉琳一樣的客戶都選擇從郵政郵寄。

“疫情期間，不可避免地會遇到退回的竹制品，不同程度地出現(xiàn)了破損，我們?yōu)榱藴p少客戶的損失，主動向到辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦，有需求的客戶看著合適，順手就給‘捎’走了，解決了客戶的后顧之憂?！备稌≌f。

周玉琳覺得一切非常順利，她在郵政朋友的幫助下，將挑戰(zhàn)變成了機(jī)遇，將不可能變成了可能。正是這樣優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，周玉琳與支局建立了深厚的友誼，從未想過另尋合作伙伴。

“通過電商銷售苗鄉(xiāng)竹制品，實(shí)現(xiàn)了最初設(shè)想的客戶增額、農(nóng)戶增收、郵政增產(chǎn)的‘三贏’目標(biāo)，現(xiàn)在竹制品每月銷售實(shí)現(xiàn)收入2萬余元，郵政快遞每月增加收入2萬余元，小小竹椅成為了支局寄遞業(yè)務(wù)的一大‘經(jīng)濟(jì)支柱’?！蔽鲙r郵政支局長楊開科算起了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。他十分看好周玉琳選擇的電商銷售事業(yè)，他說，電商作為新興業(yè)態(tài)，既可推銷農(nóng)產(chǎn)品，幫助群眾脫貧致富，又可以推動鄉(xiāng)村振興，小小電商連接世界，只要做好產(chǎn)品展示，搭建對接平臺，搞好銷售服務(wù)，城步電商銷售這塊一定會大有可為，也一定會為城步山貨出山、為脫貧攻堅(jiān)作出新的貢獻(xiàn)。