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李朝輝:在燃?xì)夤艿腊惭b一線點(diǎn)“燃”服務(wù)亮色

——邵陽(yáng)新聞網(wǎng)“勞動(dòng)最美麗”系列報(bào)道之三

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:謝長(zhǎng)青 劉其潔 何杰鋒 2019-05-06 15:53


李朝輝在為用戶安裝燃?xì)夤芫€

安裝燃?xì)夤芫W(wǎng)之前要做足準(zhǔn)備工作

他始終牢記“服務(wù)至上、用戶第一”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)讓用戶用氣用得安心。

他是邵陽(yáng)市燃?xì)饪偣竟芫€所的副所長(zhǎng),和兩個(gè)戶內(nèi)安裝隊(duì)的40余名安裝人員,主要負(fù)責(zé)大祥區(qū)、雙清區(qū)、北塔區(qū)、邵東焦化廠片區(qū)、新邵縣城區(qū)居民室內(nèi)的燃?xì)夤艿腊惭b、管理。

他叫李朝輝,今年獲得了湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

2008年,李朝輝進(jìn)入邵陽(yáng)市燃?xì)饪偣荆?012年底,到市燃?xì)饪偣竟芫€所工作,擔(dān)任該所副所長(zhǎng)。

“奉獻(xiàn)不言苦,追求無(wú)止境”,是李朝輝人生格言。

與大多數(shù)一線員工一樣,李朝輝經(jīng)歷了從一名新手到老手的轉(zhuǎn)變。一開始,沒(méi)有燃?xì)夤艿腊惭b經(jīng)驗(yàn),但他卻有一顆“匠人”的心,堅(jiān)持干一行、專一行、精一行,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),刻苦鉆研安裝技能,為了盡快進(jìn)入“角色”,在節(jié)假日他常常搶著到一線值班。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高,最明顯的表現(xiàn)就是用戶滿意度不斷提升?!把b得好,速度很快,服務(wù)態(tài)度也很好?!?月底,剛安裝好燃?xì)夤艿赖挠脩糁靹潘蔀槔畛x及同事點(diǎn)贊。作為窗口服務(wù)部門的基層干部,李朝輝每天都在和燃?xì)庥脩舸蚪坏馈?/p>

2019年元旦節(jié)期間,邵陽(yáng)市城區(qū)大雪,道路結(jié)冰,出行困難。而此時(shí)恰逢北塔區(qū)一個(gè)小區(qū)有部分業(yè)主急需入住新居,小區(qū)的燃?xì)夤艿腊惭b處于掃尾階段,尚未安裝送氣。一些業(yè)主向李朝輝反映需求后,正在休假的李朝輝立即和幾名同事趕到現(xiàn)場(chǎng)加班施工,克服路滑和天冷困難,連續(xù)施工作業(yè)兩天,提前將小區(qū)的燃?xì)夤芫W(wǎng)連接好,并成功送氣到用戶家中。事后,市燃?xì)饪偣臼盏皆撔^(qū)多名住戶的感謝電話。

李朝輝始終牢記“服務(wù)至上、用戶第一”的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)戶內(nèi)安裝人員遵守公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,在他們的努力下,凡具備安裝條件的用戶從未出現(xiàn)一起超時(shí)安裝情況。

拿起扳手,就是一名對(duì)工作精雕細(xì)琢、精益求精的匠人;放下扳手,則是一名把技術(shù)傾囊相授、毫無(wú)保留的“老師”。在不斷提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí),李朝輝將所學(xué)知識(shí)傾囊相授,將自己的工作感悟分享給大家,遇到問(wèn)題也會(huì)和同事們一起討論,幫助年輕人提升業(yè)務(wù)技能,協(xié)助公司培養(yǎng)后備力量。在他的帶領(lǐng)下,市燃?xì)饪偣竟芫€所安裝班所服務(wù)的用戶滿意度不斷提升。


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