3月15日

邵陽市2025年

“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動

暨打造“消費(fèi)無憂放心工程”啟動儀式舉行

邵陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

2024年邵陽市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2024年，全市12315平臺接收消費(fèi)者投訴1.77萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失306.04萬元。綜合2024年全市12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)槭称?、家居用品、藥品、服裝（鞋帽）、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具、化妝品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等。

十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域投訴數(shù)量占總投訴量的85.99%。

（一）食品

食品類投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類投訴6206件，主要涉及問題：食品變質(zhì)、摻假，包裝標(biāo)識不規(guī)范或混有異物；以次充好、貨不對板、缺斤少兩；結(jié)算價格與標(biāo)價不一致；商家未按合同約定履行；商家銷售超過保質(zhì)期等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；退貨退款及售后糾紛；虛假宣傳；強(qiáng)制消費(fèi)；商家態(tài)度惡劣等。

（二）家居用品

全年共接收投訴2354件，集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)三個方面問題。家居用品存在質(zhì)量問題；消費(fèi)者支付定金后商家不按約定提供相關(guān)商品或服務(wù)，商家未按約定及時送貨或消費(fèi)者收到的商品與約定不相符；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。

（三）藥品

全年共接收藥品類投訴1389件。反映的主要問題有：銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品；違規(guī)哄抬藥價；違法醫(yī)療廣告；網(wǎng)絡(luò)購買藥品被欺騙；使用非正規(guī)渠道或過期變質(zhì)醫(yī)療器械及醫(yī)療美容產(chǎn)品；醫(yī)療美容合同侵權(quán)及虛假宣傳等。

（四）服裝、鞋帽

全年共接收消費(fèi)者投訴1240件，主要涉及的問題：產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購商品不履行"七日無理由退貨"義務(wù)、售后服務(wù)不滿意、優(yōu)惠力度與商家承諾不符，特別是通過網(wǎng)購等方式購買服裝，被訴方主體查找困難，消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)。

（五）餐飲和住宿服務(wù)

餐飲和住宿服務(wù)一直是投訴的熱點(diǎn)。全年共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴911件，主要涉及問題：消費(fèi)者與商家的退定（訂）金糾紛；優(yōu)惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔、食材不新鮮、以次充好，短斤少兩、用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；價格不透明；退房退訂及入住糾紛；押金退還糾紛；接受住宿服務(wù)時人身、財產(chǎn)安全受損害；商家態(tài)度惡劣等。

（六）交通工具

全年共接收交通工具類投訴794件，主要涉及問題：商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件，不按期交付車輛、優(yōu)惠無法使用、訂金退還糾紛等；簽訂合同后擅自漲價或強(qiáng)制消費(fèi)；車輛（零件）存在質(zhì)量問題，以次充好等。

（七）化妝品

全年共接收投訴714件，主要涉及問題：商家涉嫌虛假宣傳；商家用好評返現(xiàn)的方式涉嫌違反了《反不正當(dāng)競爭法》；商家銷售過期產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品等；銷售未備案化妝品、銷售取消備案的化妝品和商家在網(wǎng)站上宣傳的化妝品的功效和備案的不一致等問題。

（八）美容美發(fā)洗浴服務(wù)

全年共接收投訴665件，主要涉及的問題：辦理預(yù)付卡消費(fèi)，商家閉店或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù)；接受服務(wù)時人身財產(chǎn)安全受損害；服務(wù)價格不透明，未明碼標(biāo)價，涉嫌隱性消費(fèi)，場所環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等。

（九）文化娛樂體育服務(wù)

文體娛投訴熱度增加。全年共接收投訴525件。主要問題是：辦理預(yù)付卡消費(fèi)后，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒有及時告知消費(fèi)者，使其找不到商家，維權(quán)較困難；對服務(wù)質(zhì)量不滿意、商家不按照承諾計(jì)價、無法退卡、霸王條款等問題；經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任等。

（十）教育培訓(xùn)服務(wù)

全年共接收投訴427件。消費(fèi)者主要反映的問題有：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余的相關(guān)費(fèi)用難以退回；機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等。