邵陽新聞網(wǎng)2月25日訊（通訊員 李斌 劉斌鋒 張峰寧）春節(jié)期間，國網(wǎng)綏寧縣供電公司全方位做好保電服務(wù)工作，電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，供電安全可靠，服務(wù)保障有力，首次實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)，用心交出的這一份滿意答卷，受到廣大居民好評。

為確保應(yīng)急搶修的快速響應(yīng)，該公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)在崗值班制度，主要領(lǐng)導(dǎo)輪班坐鎮(zhèn)指揮，并在成立春節(jié)保電應(yīng)急搶修隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，根據(jù)供電所轄區(qū)分片情況，制定了相鄰供電所應(yīng)急搶修支援幫扶預(yù)案和應(yīng)急物資配送方案，精簡流程，減少往返時(shí)間，確保搶修物資快速調(diào)撥到位。同時(shí)，打印“給用戶一封信”800余份，由各供電所送達(dá)各級政府和重點(diǎn)單位，尤其是鄉(xiāng)、村干部，表達(dá)了供電公司為民服務(wù)的愿望及目前仍存在的客觀困難，同時(shí)營銷部同步印制分發(fā)“給用戶一封信”海報(bào)8000余份，橫幅60余條，利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村村響廣播和供電所車載喇叭進(jìn)行播報(bào)，大力宣傳屬地服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修工單下降30%的管控目標(biāo)，取得了服務(wù)宣傳實(shí)效。此外，還組建11支黨員服務(wù)隊(duì)，深入開展“電力先鋒走幫服、富民強(qiáng)企奔小康”活動(dòng)160余次。全面壓縮低壓故障平均搶修時(shí)長，大大提升停電搶修效率，工單處理滿意度高，客戶訴求一次解決率100%。

該公司供指中心從2019年11月開始按月梳理出近兩年來的投訴工單，分析其特點(diǎn)，督導(dǎo)屬地供電所進(jìn)行現(xiàn)場走訪，針對春節(jié)返鄉(xiāng)人員，供電所主動(dòng)積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)聯(lián)系溝通，對返鄉(xiāng)人員進(jìn)行調(diào)查摸底，提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，為當(dāng)?shù)赜型姆掂l(xiāng)人員建立“服務(wù)檔案”，以便及時(shí)提供用電服務(wù)。為進(jìn)一步把網(wǎng)格化服務(wù)做細(xì)做實(shí)，公司不僅以線路、村組、小區(qū)為單位建立了屬地服務(wù)群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理還主動(dòng)加入小區(qū)、村組網(wǎng)格、地方大姓家族或宗族微信群，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)聯(lián)系，電話隨訪，為用戶提供24小時(shí)用電咨詢和故障報(bào)修熱線，讓用戶用上放心電，過好安心年。

為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全流程管控，供指中心通過電話、微信，及時(shí)了解現(xiàn)場情況，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)供電所全員互動(dòng)，形成“一口對外、信息統(tǒng)一”，將停電信息、客戶訴求和輿情及時(shí)傳遞到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，在電力服務(wù)微信群中實(shí)時(shí)發(fā)布搶修現(xiàn)場動(dòng)態(tài)照片，供指及時(shí)督導(dǎo)各供電所及時(shí)更新。通過及時(shí)的停電信息告知敏感用戶，實(shí)現(xiàn)貼身的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓用戶及時(shí)了解現(xiàn)場情況，傳達(dá)了清晰的復(fù)電預(yù)期。全流程的服務(wù)管控，成功避免了各類投訴的發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在除夕節(jié)前，該公司共完成供電質(zhì)量突出問題整治124臺(tái)次。其中配變增容輪換45臺(tái)次、配變調(diào)檔44臺(tái)次，用戶負(fù)荷切改或三相調(diào)整21臺(tái)次，低壓出線整改3臺(tái)次，紅橙色預(yù)警低電壓敏感用戶走訪11臺(tái)次，確保了春節(jié)期間電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電安全可靠。