邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月18日訊（通訊員 王三暉）“您好，我是湖北荊州赴深圳復(fù)工人員，現(xiàn)因車(chē)輛拋錨滯留在新邵蔡鍔服務(wù)區(qū)，車(chē)上滯留5人，請(qǐng)您們幫忙解決一下?！边@是3月17日零晨4點(diǎn)新邵縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)接到的一個(gè)求助電話(huà)。

“根據(jù)您的位置與管轄范圍，我建議您先撥打高速救援電話(huà)，同時(shí)，我們也會(huì)馬上與縣里相關(guān)部門(mén)聯(lián)系”。接到電話(huà)后，縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員立馬與縣防疫指揮部聯(lián)系，將訴求人的基本情況告知。

“12345政府服務(wù)熱線(xiàn)嗎，我是縣防疫指揮部，你們反映的事情我們已經(jīng)處理好了，經(jīng)我們與訴求人聯(lián)系，現(xiàn)在滯留在車(chē)上的5人有4人已經(jīng)搭乘別的車(chē)走了，只有一人在等車(chē)子修理。我們問(wèn)他有什么需要幫忙的不，他說(shuō)暫時(shí)不需要。如果有需要，會(huì)跟我們聯(lián)系的”。這是3月17日上午10點(diǎn)新邵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)處置訴求的縮影。

自從全縣進(jìn)入疫情防控期以來(lái)，縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)全務(wù)開(kāi)足馬力，所有工作人員取消休假，三天倒工作模式，24小時(shí)為群眾提供疫情防控相關(guān)方面的服務(wù)。兩個(gè)月來(lái)，共處理相關(guān)訴求2800余件，為群眾全面提供疫情防控相關(guān)咨詢(xún)、投訴與求助服務(wù)，充分發(fā)揮了群眾連心橋作用。