邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 何杰鋒 通訊員 羅姣 陳沐）3月15日上午，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局消費(fèi)維權(quán)負(fù)責(zé)人羅方平，像往常一樣早早來到辦公室，提前為當(dāng)天的檢查行動(dòng)作準(zhǔn)備?！艾F(xiàn)在正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)候，今天又是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，作為市場(chǎng)監(jiān)管工作人員半點(diǎn)放松不得。”羅方平說。
作為市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局消費(fèi)維權(quán)負(fù)責(zé)人，羅方平自2008年從事消費(fèi)維權(quán)工作以來，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)一線，他先后6次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，4次被評(píng)為優(yōu)秀黨員，所負(fù)責(zé)的消費(fèi)維權(quán)工作先后5次被評(píng)為先進(jìn)。經(jīng)他調(diào)解處理的各類消費(fèi)投訴案件1600余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900余萬(wàn)元，投訴受理率100%，調(diào)解滿意度達(dá)98％以上。消費(fèi)者送來的感謝信、表?yè)P(yáng)信將近百余封，被群眾譽(yù)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“熱心人”。今年3月，他被評(píng)為2019年度“湖南省最美消費(fèi)維權(quán)人物”。
羅方平（左一）與汽車4S店負(fù)責(zé)人溝通。
他是服務(wù)群眾的“排頭兵”
羅方平是一名退伍軍人，轉(zhuǎn)業(yè)回到地方后，他長(zhǎng)期保持共產(chǎn)黨員和軍人的優(yōu)良作風(fēng)沒有變，本色永不褪色，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作中，不斷擦拭初心，不斷錘煉黨性，認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)，對(duì)消費(fèi)者投訴不推諉，認(rèn)真調(diào)查調(diào)解處理。
2019年4月2日，羅方平接到消費(fèi)者趙先生的投訴，稱其在某品牌4S店購(gòu)買一輛價(jià)值16萬(wàn)元的新車，行駛過程中由于變速箱問題，發(fā)動(dòng)機(jī)幾次出現(xiàn)故障，險(xiǎn)些釀成安全事故，4S店遲遲不予答復(fù)。他了解情況后，立即與該品牌4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，全面細(xì)致了解核實(shí)情況，迅速到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。經(jīng)了解，該車型由于液力變矩器存在安全隱患，已被列入召回計(jì)劃，消費(fèi)者與4S店就召回處理費(fèi)用存在爭(zhēng)議，4S店不肯作出讓步。為此，他依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)向4S店耐心解說，先后8次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解。4月9日，趙先生將“秉公執(zhí)法、服務(wù)一流”的錦旗送到了分局，以示感謝。這種案例在他從事的消費(fèi)維權(quán)工作中舉不勝舉。
他是永不卸套的“老黃?！?/strong>
2017年8月，羅方平由直屬分局調(diào)往經(jīng)開分局，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)改革、職能整合后，他的工作量至少翻了一番，既要完成單位分配的市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)、扶貧等工作，又要負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但他始終兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，默默無聞做單位的“老黃牛”。在工作中始終身先士卒，他時(shí)時(shí)處處對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為大家做榜樣。
2019年7月初，羅方平接到一起汽車消費(fèi)投訴。消費(fèi)者稱今年賣車時(shí)發(fā)現(xiàn)自己2013年購(gòu)置的新車竟在2012年3月存在事故維修記錄，找汽車4S店維權(quán)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)4S店經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)更換，現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者表示對(duì)該車曾是事故維修車的情況不知情、拒絕賠償。無奈之下，消費(fèi)者投訴請(qǐng)求幫忙維權(quán)。接訴后，他先后2次陪同消費(fèi)者前往長(zhǎng)沙尋找維權(quán)證據(jù)，并多次組織雙方調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解，汽車4S店賠償消費(fèi)者4萬(wàn)元。在調(diào)解成功的背后，是他犧牲自己的休息時(shí)間傾心為民維權(quán)的舉動(dòng)。
羅方平深入企業(yè)一線調(diào)研。
他是消費(fèi)權(quán)益的“守護(hù)神”
羅方平始終把群眾的利益放在第一位，急消費(fèi)者之所急、想消費(fèi)者之所想，不怕磨破嘴皮，不怕跑斷鞋跟。不論是中午、夜晚，還是雙休日、節(jié)假日，只要投訴工作的需要，他都走在消費(fèi)維權(quán)的路上，從事消費(fèi)維權(quán)工作11年來，他為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)奔走而磨破的鞋就達(dá)20多雙。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，這使得消費(fèi)維權(quán)工作難度很大。但他始終保持著高昂的斗志和滿腔的熱情，為做好維權(quán)工作，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日都用在學(xué)習(xí)上，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識(shí)，并主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，至今，他撰寫了消費(fèi)維權(quán)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)10萬(wàn)余字，也成為汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的行家里手。
正是有了這些汽車消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，羅方平才順利調(diào)解了一起又一起的消費(fèi)投訴，成為維護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益的“守護(hù)神”。2019年10月29日，羅方平接到一名車主的投訴，稱邵陽(yáng)某品牌4S店進(jìn)行車輛常規(guī)保養(yǎng)工作時(shí)，因技師操作不當(dāng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重故障，該品牌4S店不愿承擔(dān)責(zé)任，一口咬定保養(yǎng)之前故障就存在，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門出面調(diào)解。羅方平一邊車主情緒一邊與4S店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解事件的前因后果，并迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)情，向有關(guān)人員了解情況，調(diào)取維修車間監(jiān)控并截圖取證。并組織雙方進(jìn)行多輪談判協(xié)商，于10月31日凌晨2點(diǎn)簽訂和解協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容十分詳細(xì)，非常全面，充分考慮到消費(fèi)者各方面的利益。事后，品牌4s店的店長(zhǎng)心悅誠(chéng)服地說，“從業(yè)這么多年，還是頭次遇見這么專業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管干部。”
